企业和群众长期面临"办事难""跑腿多"的困扰。传统政务服务受时间和空间限制，对偏远地区群众尤为不便。通辽市从2020年起全面推进"互联网+政务服务"改革，着力破解这些难题。 该市创新推行"线上线下双轨并行"的服务模式。线上方面，建成覆盖市旗两级的数智大厅，配备智能导办数字人、云勘验等系统；线下方面，在基层推广"云坐席"视频帮办服务，通过远程连线完成材料预审和专业指导。河畔花园社区副主任王鹏说："通过视频系统预审材料，既快又准。" 改革成效明显。通辽市已梳理公布1436项"全程网办"事项，涵盖企业设立、社保缴费、公积金提取等领域。其中，医院预约、生活缴费等1026项高频便民服务应用已上线，数量在自治区领先。市政务服务中心网络信息科科长李艳苹介绍，网办体验专区全年办理业务2400余件，有效缩小了"数字鸿沟"。 专家认为，通辽市的改革经验具有推广价值。成功的关键在于坚持问题导向，既重视技术创新，又照顾不同群体的适应能力。这种"技术+服务"双轮驱动的模式值得在全国推广。 下一步，通辽市将在三个方向深化改革：推进政府部门间数据共享、优化智能服务体验、扩大普惠服务覆盖面，继续巩固智慧政务建设的领先地位。
政务服务数字化不仅是技术升级，更是政府治理理念和服务方式的转变；通辽市的实践表明，通过科学规划、创新驱动和以民为本的理念，可以实现政务服务从"能办"到"好办"再到"易办"的递进提升。这种以数据驱动、以用户为中心的新模式，既提高了行政效率，又增强了群众获得感，为全国优化营商环境和推进政府治理现代化提供了有益借鉴。