2025年春运启动以来，厦门铁路公安处乘警支队推出若干服务举措，组织青年突击队和女子乘警队深入列车一线，把安全防范与文化服务结合起来，为春运旅途增添暖意。以往春运安全宣传多靠广播通知、张贴标语，信息传递有限，旅客参与度不高。春运客流高峰期人员密集，诈骗案件易发，老幼旅客需求也更细化，如何提升安全防范效果、让服务更精准，成为铁路公安工作中的现实课题。为此，厦门铁路公安处调整思路，改变单向宣教方式，让民警走到旅客身边，用更便于理解和接受的方式开展服务。 开往各地的列车上，佩戴绶带的青年民警主动亮明身份，在车厢内巡行。他们不只做例行巡查，而是把安全提示融入具体服务：发现行李摆放不当，边协助整理边讲解防盗要点；遇到独自出行的老年旅客，主动询问到站信息并提醒途中注意事项。面对面沟通让安全提示不再停留在条文层面，而是变成可感可用的提醒。 针对电信诈骗高发，民警们改进宣传方式，将反诈知识编成顺口溜，在车厢中段组织互动宣讲。“陌生链接不要点，中奖信息多骗局；转账汇款要核实，守住钱袋过大年”等内容朗朗上口，吸引不少旅客跟读记忆。一位年长旅客表示，这种方式比翻阅宣传资料更直观，也更容易记住。涉及的反馈显示，互动式宣传有助于提升旅客对常见诈骗手段的识别能力。 在守护安全的同时，民警们也把文化服务带上列车。他们准备笔墨纸砚，现场书写春联、福字赠送旅客。有旅客提出将横批改为“万马奔腾”，民警当场应允，细节中表明了服务的灵活与贴心。红色春联在座位间传递，车厢里年味更浓，原本陌生的旅客也因此打开话匣子，分享各自的回家故事。一位退休教师专程向民警致谢，认为这不仅守护了旅途安全，也让回家路多了文化温度。 这项实践带来多上效果：在安全层面，贴近式服务提升了旅客防范意识，有助于降低财物遗失和诈骗风险；在服务层面，对老幼病残孕等重点旅客的主动帮扶，提高了出行便利度与满意度；在社会层面，将传统文化融入春运服务，丰富了旅途体验，也增强了节日氛围。同时，警民近距离互动深入拉近了公安机关与群众的距离，提升了旅客对乘警工作的理解与认同。 从长远看，厦门铁路公安处的探索具有一定借鉴意义。公共服务不应只停留在完成“规定动作”，更需要根据场景创新方式，把规范管理与人性化服务结合，让制度要求落实为旅客能直接感受到的体验。春运是检验治理水平的重要窗口，各部门既要保障运输安全有序，也要回应旅客的情感与文化需求，推动出行体验从“走得了”向“走得好”提升。
春运具有流动中国的年味，也检验着公共治理的细致程度；把安全守护融入一次次伸手相助，把普法宣传变成旅客听得懂、记得住的提醒，把节日祝福送到车厢里需要的角落，既是对旅客需求的及时回应，也为打造更安全、更文明、更有温度的出行环境积累了可借鉴的做法。平安春运的底色，正是在这些细小而扎实的服务中不断显现。