春节临近，消费热情高涨；作为岛城享誉百年的传统大集，李村大集每年农历腊月二十二后便进入"年集时间"，吸引大量市民前来采购海鲜、蔬菜、年货等节日必需品。随之而来的是客流量的大幅增加，这给公共交通运输和市民出行带来了新的挑战。 李村大集周边公交线路众多，外地游客和本地市民混流，加之赶集购物导致乘客携带行李较多，容易造成公交站台拥堵和乘车秩序混乱。针对这个现象，青岛城运控股公交集团市北巴士公司未雨绸缪，从2月9日起组织志愿者李村大集公交站开展常态化志愿服务，主动承担起维护秩序、便民利民的责任。 志愿者们的服务内容涵盖多个上。在行李搬运上，他们主动接过乘客手中沉重的购物袋，帮助老年人和行动不便的乘客将行李安全放置在车上。在乘车引导上，面对众多不熟悉路线的外地乘客，志愿者们耐心解答，利用手机实时查询，为每位乘客提供准确的乘车指引。一位采购了大量年货的王大爷感慨道，从采购时的高兴到提着大包小包走到公交站的犯愁，再到志愿者的主动帮助，整个过程说明了公交人的贴心服务。 志愿者们的工作并非一帆风顺。他们需要应对各种突发状况，包括腿脚不方便的老人迷路、乘客咨询增多等情况。志愿者韩斐的经历就是典型代表，他不仅帮助迷路老人提行李，还主动送老人过马路、上公交车，用实际行动诠释了什么是真诚服务。这些点滴的帮助虽然看似平凡，却在市民心中留下了温暖的印象。 从更深层的意义看，这项志愿服务活动反映了城市公共服务的进步。公交部门不仅要保证运输效率，更要关注乘客体验，特别是在春节这样的特殊时期，更要体现人文关怀。青岛城运控股公交集团市北巴士公司青岛巴士志愿服务团队队长赵晓丽表示，春节前将持续组织志愿者在李村大集站点开展文明乘车志愿服务，用公交人的实际行动传递城市温度，守护市民团圆路。 这一举措也为其他城市公共服务部门提供了借鉴。在消费旺季、客流高峰期间，主动出击、提前规划、组织志愿者参与，既能缓解运输压力，又能提升市民满意度，是现代城市管理的重要体现。
年集越热闹，越考验城市运行的韧性与温度。把服务延伸到人流最密集、需求最直接的站台一线，用更清晰的引导、更及时的帮扶和更有序的组织，既守住安全底线，也让节日出行更便利、更安心。点滴志愿服务汇聚成文明风景，才能让更多人带着年货，也带着踏实与暖意回家过年。