围绕“把自然资源优势转化为发展优势”，张家界近期多项举措从服务质量、品牌传播、交通通达与法治保障等协同发力，表现为文旅产业提质与社会治理并重的工作导向。 一、问题：文旅竞争加剧下的“品质与信任”双重考题 当前——国内旅游市场加速复苏——游客对行程内容、讲解品质、消费体验与安全保障提出更高要求。对以景区观光见长的目的地而言，如何让“看山看水”升级为“读懂一座城”，并工程建设、项目合作等领域守住契约底线、增强市场信心，成为摆在城市治理与产业发展面前的共同课题。 二、原因：消费升级驱动供给升级，治理短板倒逼制度完善 一上，游客更重视文化阐释、沉浸体验与可传播的内容产品，倒逼导游服务、线路设计与文创供给从“标准化讲解”向“深度表达”转型。另一方面，工程建设链条长、参与主体多，若立项、授权、公章管理等环节把关不严，易被不法分子利用，损害企业与从业者利益，也影响营商环境口碑。 三、影响：人才出圈、内容传播与秩序整治形成叠加效应 服务供给侧，国家“金牌导游”评定名单公布，全国149人入选，湖南有6人上榜，张家界国家高级导游李玉兵位列其中。业内人士认为，优秀导游的价值不仅在“讲得清”，更在“讲得深、讲得新”。据介绍，李玉兵长期将景区讲解与地方文化结合，参与编写《导游湖南》等作品，并围绕黄龙洞等景点进行故事化表达，推动杨家界、十里画廊等线路产品更具辨识度。对目的地而言，人才“出圈”有助于提升行业标杆，带动讲解标准、服务规范与产品创新迭代。 在城市品牌传播上，围绕土家文化与莓茶元素创作的歌曲《莓茶姑娘嗓门亮》上线后引发关注，并计划天门山、茅岩河等地取景制作音乐视频，后续还将联动开展有关活动。以大众文化产品承载地方符号，有利于扩大传播半径，把“地方特产”转化为“城市记忆点”，为淡旺季转换、客源地拓展提供内容支撑。 在市场秩序维护上，慈利县公安局经侦部门侦办一起工程分包合同诈骗案。警方通报显示，2018年3月至2019年1月，熊某平等人相关工程未立项、公司未授权情况下，通过私刻公章、冒用资质等方式，与30个班组签订分包协议，涉案金额900余万元。目前相关嫌疑人已被批准逮捕，案件仍在深入侦办中。该案对建筑市场发出明确警示：合同签订需严格核验项目立项、授权链条与公章真伪，避免以“熟人”“老板”名义降低风险意识。 四、对策：以“优服务、强传播、畅通达、严法治”提升综合竞争力 业内建议，在导游人才培养上，可通过竞赛评定、案例库建设、讲解词规范与本地文化课程，推动“会讲”向“会策划、会表达、会服务”升级；在文创传播上，应强化与特色产业的联动，将莓茶、民俗与非遗内容系统化、产品化，形成可持续IP，而不是一次性热点；在营商环境与工程管理上，需推动项目立项信息公开透明、授权流程留痕可查，完善印章管理与合同备案机制，同时加大对诈骗、非法中介等行为的打击力度，形成震慑；在交通支撑上，航空与地面交通联动，才能让“周末游、错峰游、冬春游”真正落地。 五、前景：通达能力增强与治理能力提升将释放更大文旅潜能 随着航线网络优化，张家界与重点客源城市的“时间距离”进一步缩短。东方航空新增西安—张家界MU9045/6航班加密为每日往返：20时10分从西安起飞，21时45分抵达张家界；返程22时40分起飞，次日0时05分抵达西安。航班加密不仅便利游客“短途快游”，也有利于两地在文化旅游、会展活动与研学市场上开展更紧密合作。另外，当地推介中将冬春季雪景、民俗与红色文化等资源整合为主题线路，有望推动旅游从单一旺季向全季经营转变。 在干部队伍建设上，张家界市住建局开展主题教育党员签名活动，强调担当作为，并将作风建设与城市更新、民生安居等重点任务结合。基层治理与工程建设同频共振，有利于把承诺落实为可感可及的公共服务与城市品质提升。
一座城市的吸引力，既来自山水之美，也来自讲好山水的能力，更离不开维护公平与秩序的制度保障。张家界以人才“出圈”提升文旅表达，以航线加密拓展市场空间，以严打诈骗夯实法治底座，体现出从“资源型旅游”向“综合型目的地”升级的路径。把文化做深、把服务做细、把治理做实，才能让“流量”沉淀为“留量”，让发展更可持续、成果更可共享。