夜幕降临,独山县影山镇新城小区楼道内重新亮起温暖灯光。
居民李大爷站在楼梯口,看着刚刚修好的照明设施,脸上露出满意的笑容。
从拨打热线求助到问题解决,整个过程不到一小时。
这个看似普通的修灯故事,折射出基层政府服务效能提升的生动实践。
近年来,随着城镇化进程加快和群众需求日益多元,基层治理面临新挑战。
如何打通服务群众的最后一公里,让政府服务更加精准高效,成为摆在基层治理者面前的重要课题。
独山县影山镇主动回应这一需求,将12345便民热线打造成连接政府与群众的重要纽带。
据了解,影山镇在搭建便民热线平台时,将服务端口主动前移,不仅畅通了群众诉求表达渠道,更重要的是建立起快速响应机制。
针对水电路网等涉及群众日常生活的紧急诉求,该镇推行"一小时响应、一天办结、一周回访"工作机制,简单问题现场解决,复杂事项联动相关部门协同处理,形成了从受理到办结的完整闭环。
工作人员袁欢的工具包里,常年备着各类维修工具和备用零件。
他说,接到热线工单后能够立即出发,靠的是平时的准备和对辖区情况的熟悉。
这种主动作为的工作态度,正是影山镇提升服务效能的缩影。
数据显示,2025年影山镇共接收48件12345便民热线紧急类工单,办结率达到百分之百,群众满意率超过95%。
这些工单涉及领域广泛,从修复乡村道路照明设施,到协助寻找游客遗失物品;从化解邻里矛盾纠纷,到解决农田灌溉难题。
每一件事虽然具体,却都关系着群众的切身利益。
综治中心工作人员杜明宣表示,他们处理的不仅仅是工单数字,更是群众实实在在的困难。
这种认识上的转变,推动着工作方式的创新。
针对老年人、残疾人等特殊群体,影山镇开通绿色通道,提供电话预约和上门代办服务,确保特殊群体的诉求得到优先关注。
从实践来看,12345便民热线发挥的作用已超出单纯的服务功能。
它成为基层治理的信息源,帮助政府及时掌握群众需求和社会动态;它也是检验政府工作的试金石,倒逼政府部门提升服务意识和工作效率。
更重要的是,通过一件件小事的妥善解决,政府与群众之间建立起信任关系,为基层治理奠定了良好的群众基础。
当前,基层治理正处于转型升级的关键时期。
影山镇的探索表明,提升治理效能不在于喊口号,而在于实实在在为群众办事。
把群众的小事当作政府的大事来办,把服务做到群众心坎上,这是基层治理现代化的应有之义。
影山镇方面表示,未来将继续坚持以人民为中心的发展理念,推动12345便民热线服务提质增效。
计划进一步优化工单分类处置流程,加强与各职能部门的协作联动,探索建立常态化回访机制,确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
民生无小事，枝叶总关情。
从一通热线到一盏点亮的楼道灯，体现的是基层治理对群众需求的快速回应，更体现了把群众“急难愁盼”放在心上的工作导向。
把服务做实、把机制做严、把责任压紧，让每一次接听与处置都经得起时间检验，才能让“连心桥”更稳固，让民生改善在细微处见成效、在长久中见真章。