真是让人费解，真要是遇上职业打假，12315的接诉员也不能随便骂人家恶心啊。前几天有个福州男子在网上买东西闹了纠纷，打12315投诉，结果快挂电话的时候，他居然听见接线员跟同事嘀咕：“又碰到职业打假了，真恶心。”福州市监局赶紧发了个通报，说是把那个接诉员狠狠批评了一顿，让他给投诉人赔礼道歉。可当事人说压根儿就没收到过道歉。话说到这份儿上了还没兑现，这不是明摆着办事不认真嘛。这事还得接着查下去，给大伙儿一个说法才是。 接电话前吐槽抱怨其实挺常见的，但作为专门干这行的人却对着服务对象乱骂一通，听着真让人心里不舒服。这不光是没礼貌的问题，更是对职业操守的背离。做这一行连点基本的专业性和人情味都没有，服务理念肯定有问题。好的服务态度是要急人之所急、忧人之所忧的。记录好诉求后马上把活儿干完就行。结果还没挂电话呢就开始抱怨人家，这也太不把投诉者当回事了。 特别是吐槽的对象是职业打假。好像觉得这种行为没什么正当性似的。其实大家都得知道，即便是职业打假也得理性看待，客观评价啊，不能戴着有色眼镜看人。其实有些职业打假者通过精准举报把问题曝光了出来，反而维护了公共利益。关键看他们举报的是啥事儿、有没有道理；就算是这个人名声再不好听，只要他说的是事实就该重视。 万一接诉员连基本情况都没弄清楚就下结论，那不就把热线设立的初衷和监管的公信力都给破坏了嘛？设热线本来就是为了方便大家举报投诉、掌握线索、帮大家解决难题的。老百姓打这电话就是想让上面的人看到自己的难处、把这一环节给疏通掉。在某种程度上这就是救命稻草啊！在这种情况下要是让人家白忙活一场心里得多难受。说白了大家也不是跟接线员过不去，就是觉得服务没跟上心里落差太大了。 所以相关部门可不能把这当成小事儿随便打发了事，得当成作风问题来严肃处理。现在有些地方的公共服务热线服务意识淡了、功能也弱了、程序还脱节了，才搞出这种怪相来。得赶紧查查看到底是哪儿出了岔子进行专门治理才行。