记者从驻马店市政府获悉，按照该市政府领导月接听12345热线工作安排——2月25日上午9时——副市长何冬将亲自接听市民来电，直面群众诉求。广大市民可通过拨打12345热线，就涉及的领域问题反映情况或提出建议。 据了解，何冬分管教育、卫生健康、体育、医疗保障、退役军人事务、民族宗教、金融及市属国有企业等工作，业务范围涵盖市教育局、市卫生健康委、市体育局、市医疗保障局、市退役军人事务局、市民族宗教事务局等多个职能部门，同时负责联系市城乡建设投资集团、市产业投资集团、市豫资投资发展有限公司、驻马店国际农产品加工产业园投资发展有限公司等市属国有企业，并与人民银行驻马店市中心支行、国家金融监督管理总局驻马店监管分局等部门保持工作联系。 政府领导定期接听热线，是驻马店市深化政务服务改革、密切干群关系的重要举措。这个制度安排表明了地方政府主动下沉服务重心、直面基层问题的工作导向。通过领导干部与群众的直接对话，能够更准确地把握民生痛点，推动跨部门协调解决复杂问题,提升政府决策的针对性和有效性。 从职能分工来看,何冬所分管的领域均与百姓日常生活紧密相关。教育公平、医疗保障、退役军人安置、体育设施建设等问题,长期以来都是群众关注的焦点。此次接听活动为市民提供了与主管领导直接沟通的机会,有助于推动这些领域存问题的快速响应和有效解决。 驻马店市12345政务服务便民热线作为全市统一的政务服务平台,整合了此前分散在各部门的服务热线资源。该平台自设立以来,坚持全年无休、全天候服务的工作模式,秉承倾听民声、收集民意、体察民情、纾解民忧、帮扶民困、凝聚民心的服务宗旨,着力构建政府与群众之间的沟通桥梁。 数据显示,12345热线已成为驻马店市民反映诉求的重要渠道。平台通过建立诉求分类转办、限时办结、跟踪督办、结果反馈的闭环工作机制,增强了政务服务效能。领导定期接听制度的实施,更强化了热线的权威性和问题解决的执行力。 从更广泛的意义来看,政府领导接听热线不仅是解决具体问题的途径,更是检验政府工作成效、改进工作作风的重要方式。通过与群众的直接交流,领导干部能够更真切地感受基层实际,发现政策执行中的偏差,为完善制度设计提供第一手资料。 当前,各地正在探索多种形式的政民互动机制。驻马店市的做法体现了地方政府在提升治理能力、优化营商环境、增强群众获得感上的积极探索。这种制度化、常态化的沟通渠道,有助于及时化解社会矛盾,促进社会和谐稳定。
领导干部走进热线大厅倾听民声，表明了以人民为中心的发展理念；在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，如何将12345这样的民生服务平台打造成政府决策的参考和社情民意的反馈渠道，考验着各级政府的治理智慧与服务能力。持续畅通民意表达渠道，才能汇聚起共建美好生活的力量。