话说咱们以前听那些品牌口号听腻了，“顾客是上帝”啊，“用户至上”啊，其实心里早就有了免疫力。毕竟很多时候，这些口号就只是印在宣传页上，跟咱们的真实生活需要还是有差距的。现在AI浪潮这么猛，“无人家务”、“智慧生活”成了热词，大多数品牌都忙着堆参数、炫概念，就是没说清楚这些所谓的智慧科技到底能不能解决咱们日常做家务的痛点。 就在3月13日，海尔在上海搞了个AI科技全场景发布会，集团董事局主席周云杰全程带着咱们看用户需求。从讲话到体验，从发布新产品到谈战略，周总一直在念叨“用户才是最好的设计师”。海尔这回围绕着“解放家务”做了全场景解决方案，把这个理念落到了实处。以前发布会是单向宣讲，用户是看客；这回直播里用户成了主角。周云杰在现场说了，做IP的初心不是为了被看见，而是去看见大家。只有真诚地和用户交流，让反馈直达企业核心，才能推动创新。 最有说服力的是现场的一个小细节。去年那台全网爆火、还远销法国和意大利的“懒人三筒洗衣机”，你可能想不到它的创意源头其实是网友在评论区发的P图。海尔直接把这位普通网友请到了台上，让他和周总面对面聊产品体验。这就是实实在在把用户请上舞台中央了。 海尔的产品确实是从用户需求出发的。比如大家说洗衣机洗不干净泡沫、看不见筒内情况，海尔就给洗衣机装上了“AI之眼”，1秒就能识别泡沫残留并自动增加漂洗次数；大家吐槽解冻太慢，海尔就搞出了AI细胞级解冻技术，5到10分钟就能让食材均匀解冻。还有针对宝妈抱怨空调直吹容易感冒的问题，海尔麦浪空调用了人感雷达；还有铲屎官说扫地机器人碰到宠物粪便就成了“和稀泥”，洗地机器人R10 Pro就能绕开粪便还切断毛发。 对老年人的关怀也做得很到位。现场有2秒开机没广告、支持200多种方言操控的电视；有能承重150公斤双助扶手的智能马桶；甚至还有重量不到1.8公斤的全碳纤维外骨骼机器人。 海尔之所以能一直走在前面，是因为背后有庞大的体系和生态支撑。AI对他们来说不是提效工具了，而是核心能力。现在他们的生态版图已经从三大赛道扩展到了六大产业：智慧家庭、汽车、机器人与数字经济、大健康、新能源。 全球35个工业园、173个工厂协同运作，不管是欧洲用户想要节能洗衣机还是泰国用户想要快速制冰沙冰箱，只要这些细微的呼声被听到就能变成现实。现在海尔的全球化已经进入深度2.0阶段，坚持研发、制造、营销三位一体的本土化策略。现在有超过10亿家庭遍布200多个国家都在用海尔的产品。 真正的科技创新应该是从用户中来回到生活中去的。如果有人问智慧生活是什么？答案就是让生活更从容、更温暖。因为只有把用户当成自己的设计师，企业才能一直领跑下去。