寒假里，济南有60个中学生选择去济南市中心医院当“引路人”。天气虽然冷，但大家的心都热乎着呢。2026年1月底，济南市中心医院东院区又来了一批学生志愿者，他们在医院里忙活，给病人送温暖，这个故事真的很暖心。这个寒假快结束的时候，这个活动也结束了。一开始，客户服务部联合运营办发了消息，好多中学生都报名参加。客服部根据往年的经验，优化了流程，通过网上报名系统，选了60个学生组成了这支队伍。为了保证活动顺利进行，客服部还制定了详细的计划，从岗位安排到安全保障都考虑到了。在正式上岗前，客服部还组织了培训，教他们医院环境、就诊流程还有服务技巧等知识。志愿者们都很认真地学习，熟悉了导诊和操作自助机这些工作。 这些中学生戴上志愿者绶带后就开始忙了。门诊大厅里到处都是他们的身影：他们耐心地给病人指路，帮老人操作自助缴费机，还陪着行动不便的老人看病取药。医院里因为有了这些年轻的面孔变得特别温馨。 等到寒假结束的时候，这次活动也圆满结束了。志愿者们用真心和奉献改善了病人的体验，也让自己的生活更有意义。他们用行动展示了当代青少年的风采，得到了医护人员和病人的称赞。 为了感谢他们的努力，客服部给每个志愿者发了社会实践证书，鼓励他们以后继续做好事。虽然冬天很冷，但这份爱心是滚烫的。相信这次活动种下了志愿精神的种子，以后会有更多的年轻人加入进来传递爱心。