东安市场3月26日这天下午，一位外国朋友在商场三层的离境退税自助机前拿到了新打印出来的申请单。记者发现，这台机器其实在12号才正式开始用，仅仅半个月时间就给外国人开了超过40张单子。粗略算算，这些订单涉及的总消费金额差不多有8万块。 现场体验让记者感觉操作界面挺简洁的，支持英文、俄文等7种语言，不管你说什么语言都能看懂。按步骤来就行：把护照放在机器指定的位置让它扫一眼，输入一下入境时间和联系方式，再用手机扫一下购物小票上的二维码，最后在屏幕上按一下确认键签个字，也就几分钟功夫，一整套流程就走完了，全程都不用排队找人帮忙。 以前柜台那边人一多肯定要排长队，现在有了这个机器办事效率高多了。刚才那位外国游客就挺高兴地说：“这自助服务太方便了，是我这么多次退税中最快的一次。”商场的负责人解释说，为了保证机器不出岔子能一直好用，他们提前跟第三方的技术人员联系过，还让行政和安全部门一起配合做了测试和调试工作。店里也特地组织了培训，把操作流程和遇到故障怎么修都给讲了一遍，确保每个人都会用。 记者在现场看了看发现，商场里的每个导购手里都有双语导览卡片。如果碰到有外国人来买东西，店员就会拿出卡片帮忙讲解。有个店员指着卡片说：“您看这里面写着‘有什么可以帮到您’，老外问得最多的就是前面这个‘退税’选项。”现在政府也一直在优化政策调低起退点、提高限额、扩大商店范围，同时还搞了不少服务创新的新点子呢。