随着医疗服务质量越来越受关注，永州市中医医院坚持问题导向，推出“六声服务”和“十个多一点”服务规范，探索出提升患者就医体验的务实做法；当前，医患沟通不畅、服务意识不足等情况部分医疗机构仍有存在。医院调研发现，传统服务模式中“重技术轻服务”的倾向，是影响患者满意度的重要原因。为此，医院将2025年定为“医疗服务提升年”，聚焦补齐服务短板。医院提出的“六声服务”，从问候到送别，覆盖患者就诊全过程；“十个多一点”则把要求细化到倾听、排查、安抚等具体环节。两项规范不是停留在口号上，而是将人文关怀落到可执行、可考核的服务标准。为确保落地见效，医院同步推进配套措施：一上开展24期专项培训，通过案例教学等方式提升全员服务能力；另一方面建立考核督导机制，将规范执行情况纳入日常管理。数据显示，规范实施后，医患沟通满意度达98%，较实施前明显提升。业内专家认为，这种以标准化推动服务提升的做法具有示范意义。尤其在中医药领域，把“以人为本”的理念与具体规范结合，既延续了传统医学的人文关怀，也回应了现代医疗服务需求。面向下一步，医院计划完善长效机制，持续推进服务创新。对应的负责人表示，将继续优化细节，把提升服务质量作为长期任务，让患者获得更有温度、更高质量的医疗服务。
医疗服务提升是一项长期、系统的工作，需要医疗机构持续改进，也离不开全体员工的共同落实；永州市中医医院推行“六声服务”和“十个多一点”规范，把服务要求嵌入日常流程，用可执行的标准推动从“有服务”向“优服务”转变，提升了患者就医感受，也为行业改进服务提供了参考。下一步，医院将继续深化服务规范，完善推进机制，以常态化、长效化的举措，为群众提供更优质、更温暖的医疗服务。