冰雪运动热潮催生新服务 随着冬季冰雪运动的升温，越来越多旅客前往东北和华北地区滑雪。铁路部门推出"雪具便利行"服务，允许旅客随车携带雪具并存放在列车指定位置。该服务在京张高铁北京北至崇礼间试点后效果良好，自2026年1月15日起在东北地区部分车站和列车推广。 旅客在12306购票页面可看到标注"雪"字的车次，这些就是提供该服务的列车。目前哈尔滨西至通化、沈阳北、长春西等主要冰雪旅游线路已纳入试点，覆盖18个车站。使用流程简便，旅客购票后可在页面选择该服务并预约缴费，乘车当日通过专用通道安检，列车工作人员会引导存放并定时巡检。若行程变更，系统自动退订相应服务。 误购退票政策优化 为保护消费者权益，铁路部门自2026年1月19日起推出误购限时免费退票服务。旅客通过12306购买2月2日及以后的车票，在支付成功后30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可在线自助退票，无需支付退票费用。此举措有效降低了误购的经济损失。 行李托运服务扩大 中铁快运自2026年1月15日起扩大"轻装行"服务范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，试点车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。广东地区新增广州白云站、广州站、珠海站等5个车站。旅客可提前托运行李至目的地，实现轻装出行。 静音车厢服务大幅扩展 自2月1日起，铁路部门将"静音车厢"服务扩展至除动卧列车外的所有D字头和G字头动力分散动车组列车，全国提供该服务的列车将超过8000列。12306购票界面标注"静"字的列车提供此服务，旅客购票时需同意静音约定，包括保持安静、设备静音、接打电话需离开车厢等。 重点群体购票便利措施 为保障春运出行，铁路部门推出针对性措施。务工人员预约购票服务已在12306手机客户端上线，符合条件的务工人员可预约购买2026年春运期间往返车票。同时，铁路部门为2026届普通高校毕业生增加了2次单程学生优惠票使用次数，降低毕业生返乡和求职出行成本。
从冰雪专列到静音车厢，从务工专窗到学生优惠，本轮铁路服务升级表明了精准化、差异化的特点。这些举措既是对春运的前瞻部署，也是交通运输业供给侧改革的实践体现。中国铁路正以创新服务诠释"人民铁路为人民"的理念，不断提升旅客的出行体验。