问题——消费扩容升级背景下，消费纠纷和风险点更加多元。随着线上线下加速融合、预付式消费更普遍、老年群体健康消费需求上升，假冒伪劣、计量不准、虚假宣传、保健品误导、网购退换难等问题仍不时出现。一些侵权行为更隐蔽、传播更快，消费者维权成本和取证难度随之增加，推动治理从“事后处置”向“源头预防+全程监管”转变。 原因——市场主体增长与新业态迭代带来新的治理课题。一方面，小微经营主体数量多、商品和服务链条长，个别经营者诚信意识不足、合规能力不强，质量管理、价格公示、计量器具使用等环节仍有薄弱点。另一方面，部分消费者对法律规则、证据留存和投诉渠道了解不够，面对复杂消费场景容易出现“不会辨、不会选、不会维”。同时，基层监管资源与社会共治力量仍需深入整合，以实现信息共享、风险预警和快速响应。 影响——消费信心是扩大内需的重要基础，市场秩序关系民生福祉。消费环境直接影响群众获得感与安全感，也影响企业经营成本和区域营商吸引力。通过集中宣传、执法与普法联动、便民服务下沉，既能压实经营主体责任、提升合规水平，也能增强消费者识假辨假和依法维权能力，形成“守信受益、失信受限”的明确导向，为地方消费市场平稳运行提供支撑。 对策——以“标杆引领+便民服务+法治保障”推动治理常态化。鼎湖区在肇庆鼎湖万达广场举办宣传暨诚信教育活动，组织企业代表作“放心消费”承诺，释放守法经营、保障消费安全的清晰信号。相应机构为“放心消费”承诺单位及广东省“名特优新”个体工商户授牌——发挥示范带动作用——引导更多市场主体对标提升，强化质量管控与服务承诺，推动诚信经营从“承诺”走向“约束”和“习惯”。 活动现场同步设置文明实践集市，将“3·15”宣传与惠民服务一体推进。政策法规咨询、真假商品鉴别、食用农产品快速检测等摊位向群众开放，把维权知识和实用服务送到身边，提升消费者风险识别能力和日常消费安全感。围绕促消费，鼎湖区组织本地商户展示特产、非遗产品和农副产品，部分摊位通过直播拓展销售渠道，探索线上线下联动的消费新场景，在便利群众的同时，为本地产品“走出去”拓宽路径。 封开县在江口街道江滨公园（新时代文明实践点）开展集中宣传，突出“部门联动、综合施策”。市场监管部门围绕“12315”热线、食品药品安全、计量公平、保健食品选购等内容开展宣传，通过实物对比和展板展示揭示电子秤作弊等常见手法，并就加油常见误区、用药安全等进行讲解，提升群众对高频风险点的识别能力。司法行政部门组织律师和普法志愿者提供“一对一”法律咨询，聚焦网购纠纷、预付卡消费、老年保健品陷阱等热点问题，帮助群众厘清权利边界和维权路径。检察、法院等单位围绕公益诉讼、司法维权、合同纠纷等提供专业解答，推动多元解纷与法治宣传同向发力。卫生健康、城管、农业农村等部门结合职责，围绕打击非法行医、燃气具使用安全、农产品质量法规、禁渔制度和野生动物保护等开展宣传，形成覆盖更广的风险提示。 两地活动还将学习倡导融入基层治理。文明办组织志愿者推广全民终身学习平台，推动“人人皆学、处处能学、时时可学”的理念走进社区和街区，通过提升公众获取信息与辨识能力，为理性消费、依法维权打下更稳固的社会基础。 前景——从“节点式宣传”走向“全年性守护”，构建共建共治共享的消费环境。业内人士认为，消费者权益保护不只在“3·15”，更在日常监管的持续推进和制度化落实。下一步，肇庆将持续加大市场监管力度，围绕群众关切的食品药品安全、计量器具、预付式消费、网络交易等领域强化执法检查和风险排查；同时，完善投诉举报受理与快速处置机制，畅通线上线下维权渠道，推动纠纷化解更高效、更可预期。通过信用激励促守法、标准引领促提质、普法宣传促自觉，逐步形成政府监管、企业自律、行业协同、社会监督、公众参与的综合治理格局，为提振消费信心、优化营商环境提供稳定支撑。
消费者权益保护是一项长期工作，既需要监管部门守住底线，也需要经营主体诚信经营、以质取胜，更离不开公众依法理性维权和社会共同监督。把“3·15”的集中行动转化为365天的常态机制，才能让每一次消费更安心、每一家企业更守信、每一座城市更具吸引力和竞争力。