第三十六个国际消费者权益日来临之际，广州市天河区举行汽车维权活动。现场情况不容乐观：数十辆贴满维权标语的问题车辆整齐停放，车主手持检测报告，依次讲述购车后的遭遇。主办方统计显示，本届活动征集到的投诉量比去年增加12%。其中，动力系统故障占43%，成为最集中的质量问题。刘姓车主出示的一份SUV检测报告显示，该车变速箱存在设计缺陷。维权过程中，经销商以“进口配件调货周期长”为由拖延处理长达八个月，车辆最终完全无法行驶。现场类似案例不少，问题涵盖发动机漏油、电子系统故障、安全气囊异常等，均涉及行车安全。广东大篆律师事务所徐松律师指出，《消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品在六个月内出现争议应实行举证责任倒置，但仍有部分经营者试图规避责任。
汽车作为大宗耐用消费品，质量稳定与售后承诺能否兑现，直接关系到消费者的出行安全和消费体验；把纠纷放到公开场合、把责任落实到制度规则中，既要求企业把“用户体验”落在每一次检修和每一项承诺上，也需要监管部门与社会力量共同完善规则和救济渠道。让消费者从“糟心”走向“舒心”，归根结底要靠更透明的市场秩序、更可靠的产品质量和更高效的服务体系。