三亚市场监管部门多措并举保障旅游旺季市场安全秩序

进入旅游消费高峰期,人员流动加速、消费场景集中、供需波动加大,食品餐饮、海鲜交易、景区娱乐项目、免税购物等领域风险点随之增多。

面对“人流量上来、风险点叠加”的阶段性特征,三亚市市场监管局保持高频在线,统筹执法力量,围绕食品、药品、价格、特种设备和涉旅消费纠纷等重点领域开展巡查检查与专项治理,力求把问题发现在线、处置在前端。

从问题表现看,旺季市场监管呈现“四类易发点”。

一是食品安全风险抬头,部分经营主体在食材进货查验、冷链储存、后厨卫生、加工操作规范等环节容易因客流骤增而出现管理漏洞;二是价格领域扰动增大,海鲜排档、水果摊位、旅游特产店、景区商圈等点位交易频密,若明码标价不到位或结算不规范,易引发纠纷并影响消费体验;三是特种设备运行压力上升,游乐设施、观光车、电梯、索道等高风险设备使用频次增加,若检验维保、人员持证、应急预案落实不到位,存在安全隐患;四是涉旅消费投诉量可能增长,住宿餐饮、购物娱乐等环节若出现夸大宣传、捆绑销售、计量不准等问题,易造成口碑波动。

从原因分析看,旺季风险主要来自三方面:其一,短期客流与交易量快速放大,经营主体“扩量不扩管”容易导致制度执行打折;其二,部分消费场景信息不对称突出,尤其是海鲜、果品等非标准化商品以及景区周边服务项目,价格与质量透明度不足时更易滋生争议;其三,安全生产链条长,特种设备“设备—人员—管理—应急”任何一环松动都可能放大风险。

对三亚而言,旅游城市的市场秩序不仅关系民生安全,更直接关系城市形象和消费信心。

从影响研判看,市场秩序的稳定性决定了旺季消费活力的可持续性。

食品药品与特种设备事关底线安全,一旦出现事件将带来多重外溢效应;价格秩序与诚信经营事关消费公平,若出现“低标高结”“价签不清”“虚构原价”等行为,不仅损害消费者权益,也会抬升维权成本,削弱旅游目的地的口碑优势。

反之,监管前置、风险早排、投诉快处,有助于形成“守法经营—放心消费—口碑提升—客流稳定”的正向循环,推动旅游消费从“人气旺”向“品质优”升级。

围绕对策举措,三亚市市场监管局在重点领域实施更具针对性的治理安排:在食品安全方面,以大型商超、农贸市场、餐饮单位、景区食品经营点为重点,紧盯进货查验、储存条件、后厨卫生、加工操作规范等关键环节,依法查处销售“三无”、过期、变质等违法行为;针对餐饮集中区域和重点活动场所,提前介入开展风险排查,发现问题现场督促整改,推动隐患闭环。

药品安全同步压实责任,围绕药店购进渠道、储存条件、销售管理等要点开展核查,推动药品来源可追溯、管理制度可落实,守住民生健康底线。

在价格监管方面,围绕“保供应、稳价格”,加强对农贸市场、海鲜排档、旅游特产店、水果摊位、景区商圈等区域的明码标价检查,依法打击哄抬物价、价格欺诈、虚构原价等违法行为,推动价格公示清晰、结算规则明确;同时对景区门票、摊位收费、电动自行车充电等易产生争议的收费项目加强核验,强化公开透明,维护公平交易秩序。

对涉嫌虚假宣传等扰乱市场秩序行为,依法开展调查处置,形成必要震慑。

在特种设备安全方面,聚焦大型游乐设施、观光车、电梯、索道等重点设备,核查登记检验、维护保养、人员持证、应急预案等落实情况,严防设备“带病运行”;对高风险设备现场查验安全防护装置与运行状态,核对维保记录,对发现问题要求立行立改并跟踪复核,推动运营单位把安全主体责任落到每一次运行、每一项维护中。

在旅游消费环境治理方面,监管部门强化综合监管与投诉处置联动,围绕住宿、餐饮、购物、娱乐等环节开展排查,推动电子秤规范使用、后厨卫生提升、溯源系统有效运行,指导商户规范服务流程与经营秩序,严防欺诈消费、捆绑销售等行为,以更高效的纠纷处置机制提升游客获得感。

从前景判断看,随着文旅市场持续升温,旅游城市的竞争正在从“资源吸引”转向“环境比拼”。

对三亚而言,监管部门在旺季采取高频巡查、专项整治与快速处置相结合的方式,有助于把风险关口前移、把秩序标准固化为长效机制。

下一步,若能持续推动明码标价常态化、食品药品与特种设备管理标准化、涉旅投诉处置协同化,并通过信用监管与联合惩戒提升违法成本,将进一步夯实“放心游、安心购、舒心吃”的消费预期,为旅游经济高质量发展提供更稳支撑。

三亚市市场监管部门在旅游消费高峰期的监管实践,充分体现了新时代市场监管工作的新要求和新境界。

通过坚守岗位、持续在线、主动作为,该局将市场监管职能转化为保护消费者权益、维护市场秩序、优化营商环境的实际行动。

这种做法启示我们,市场监管不仅要依法行使职能,更要以人民满意为根本标准,把监管权力转化为市场秩序的"守护者"、消费权益的"保护者"、经济发展的"护航者"。

随着监管措施的不断深化和完善,三亚旅游市场必将展现出更加规范、有序、安全的新面貌,为建设国际一流旅游目的地提供有力支撑。