在如今竞争愈发激烈的航空业，如何精准了解旅客的需求已成为提升竞争力的关键。为此，1月16日厦门航空举办了SkyEcho爱客计划的第二期活动，给出了一个具有示范性的解决方案。这次活动选择了厦航服务文化体验馆作为场地，这充分体现了厦航对于构建旅客与公司沟通桥梁的重视。厦航董事长赵东在致辞中提到，这个体验馆不仅是培训员工的专业基地，更是公司与旅客真诚交流的重要平台。这次活动并非普通的联谊活动，而是系统地收集市场声音并把服务改进的主动权交给旅客。 活动重点关注了经济舱旅客群体，邀请了多类人士参与体验和测评。他们涵盖了银发族、商务人士和旅游爱好者等不同人群，确保意见的全面性。这样的安排是为了保证厦航服务覆盖最广大旅客的决心，也体现了公司把资源投入到主流客舱市场的经营导向。 在这次活动中，体验官们通过试坐新款座椅、品鉴不同经济舱餐食等方式提供了直观反馈。这些建议将直接影响产品的研发和改进流程，让服务更具针对性和前瞻性。特别是在餐食方面，后续还会向全舱旅客开放更多选择。 随后的座谈交流会让活动深入进行，体验官们围绕航空出行的各个环节提出了具体建议。赵东和管理层认真听取每一个意见并记录下来，要求相关部门迅速落实。这种高层管理者与普通旅客面对面交流的形式彰显了厦航虚心纳谏的态度。 自去年9月启动以来，“SkyEcho爱客计划”已经建立起航司与旅客双向交流的平台。首期活动收集的意见已转化为具体改进措施落地实施。“SkyEcho爱客计划”二期活动是厦门航空深化服务文化建设、践行发展思想的具体行动。 通过制度化、常态化的机制设计，“SkyEcho爱客计划”把旅客的智慧转化为服务升级的动力。它不仅帮助提升服务细节和品牌忠诚度，也为整个航空业构建和谐共赢提供了借鉴。展望未来，随着计划向线上延伸和公开招募渠道扩展，更多旅客的智慧将注入厦航高质量发展进程中。