话说25年前的1997年9月，邢台广播电视台跟市文明办一块弄出了一档叫《行风热线》的节目，这一播就是25年。到现在为止，这节目拿了好些个响当当的名头，光打进的热线电话就有14万个，还有8000多回的处级干部、2万多回的科级干部被请进直播间。当年的“行风热线”可不只是个喇叭，更是架起了联系民心的桥梁。 时间来到了2021—2022采暖季，为了让老百姓少挨冻，邢襄热力把供暖的时间整整提前了31天。这事儿放在以前简直不敢想，现在靠的是智慧热网系统连着气象局的大数据。家里温度不够？系统先把数据报上去；服务不到位？赶紧派人去查。 说到这些改变，都得归功于《行风热线》把大家的思想给“热”了起来。员工每天上班前都得把这个节目当必修课看一遍，一边听一边对照标准找问题。以前大家还发愁怎么才能“为用户多想一分”，现在这就成了肌肉记忆了。党史学习教育那会儿搞的大讨论也很实在，把“群众冷暖放在心尖”这句口号真真切切地写进了工作流程里。 除了思想上重视，办事也得更便捷才行。技术人员用微信视频、业主群这些互联网工具搞起了“云维修”，以前修个故障要两小时，现在40分钟就能搞定。还有冬病夏治、管网改造这些老底子工作做得细了，投诉率也就压下来了。 最能说明问题的还得数那些实打实的数字：入户测温合格率一直保持在98%以上，投诉办结率达到100%，“红梅服务”这个牌子也连续五年被评为邢台市“群众最满意服务品牌”。这些成绩全是因为邢襄热力把“用户满意”这几个字刻进了KPI里。 现在大家都在问：下一个25年该怎么走？从集中供暖到智慧热网再到主动治理，邢襄热力这25年一直在琢磨怎么把党的宗旨落到实处。答案就在直播间那盏永远亮着的红灯里——只要那灯亮着，就意味着民生答卷还在写着呢。 回首这25载的风雨兼程，《行风热线》不光是见证了邢襄热力的蝶变（话说“蝶变”这个词用得挺顺溜的），更是让“热”成为了幸福邢台的底色。你看看这25年走过的路就知道：过去我们在话筒那边说，现在在实际行动里干；过去是被动服务人家找，现在是主动治理找人家；过去只管修管道，现在要想办法治好管道；过去是用户急我们不急，现在我们比用户还急着解决问题。 这种改变不光在河北邢台能看到（哦对了，我得记住河北省邢台市），在全国各地都有类似的故事发生（不过这次重点讲的是中国的河北省邢台市邢台广播电视台和邢襄热力）。《行风热线》用了25年时间把口号变成了管网里的热流；它用了25年时间让冰冷的暖气变成了家的温度；它也用了25年时间让老百姓看到了政府部门是真心实意想把事情办好的。 以后的日子还长着呢！只要那盏常亮的红灯还在闪着光（这句话我得再念一遍），只要《行风热线》的聚光灯还在照着哪里就服务到哪里，只要我们心里还装着老百姓的冷暖（嗯哼），那么这份民生答卷就会一直写下去！