广东江门开平的赤坎华侨古镇在春节期间遇到了一些问题。一篇题为《春节期间，赤坎做错了什么？》的检讨书在网上引起了广泛关注。景区官方通过微信公众号发了一封长文道歉信，用“四个对不起，三个感谢”表达了对游客的歉意。针对春节期间收到的29条服务态度投诉、客流拥堵、室内表演预约制等问题，景区给出了解释和改进承诺。这次别出心裁的道歉方式赢得了许多网友的谅解。 网友们在评论区表示体验感已经很好，完全超出预期。还有人感慨被这封道歉信感动，觉得它满篇人情味，毫无AI痕迹。有人还提到吐槽的二维码挂在大门上，这也是第一次见到这么用心做事的景区。网友们纷纷表示有这样的态度，做什么都会成功。南都快评认为，就凭这个态度，没有什么困难是过不去的。 春节这样的假期，人多是很常见的情况。景区想尽办法吸引客流量和迎合顾客也是常态操作，但这次遇到负面评价时赤坎华侨古镇没有采用老气横秋的模板公关语言，而是用直白真诚的“检讨书”自我批评，这种选择确实不多见。 赤坎华侨古镇开放运营的区域约1200亩，可以容纳7.5万人。春节期间人流峰值为5万+，远不是网友调侃的“今天的赤坎简直有1亿人”。事实上，“有一亿人”已经成了不少网友调侃景区客流的常用说法。花城广场、北京路、长城、黄浦江和西湖断桥都被形容成“一亿人”。 面对这些吐槽应该被听到但不必太过较真。不过对于客流疏导和接待细节还是需要反思。每个景区都应该竭尽全力做好预案和有效处置措施，并在事后进行详细复盘。 赤坎华侨古镇这次的“检讨书”最难能可贵之处在于它说人话、不摆架子。它直面问题心平气和地解释而没有避重就轻。甚至对网上那些避雷帖也并不回避而是感谢游客没有选择避雷把宝贵的假期留给他们。这一点和之前有些地方景区起诉社交平台避雷帖形成鲜明对比。 文旅行从来不是一次性买卖，把生意做好的前提是把人做好。赤坎华侨古镇这次的表现让人看到了赤诚之心。 虽然有很多问题需要解决但他们已经展示出了改进的决心和态度就凭这个姿态没有什么过不去的坎儿。 很多人可能会问为什么要这样公开道歉呢？其实这也是一种营销策略啊！通过这种方式让更多人了解赤坎古镇并吸引更多游客前来游玩嘛！ 当然啦，有些人可能会觉得这只是作秀或者形式主义什么的呢？不过从实际效果来看还是蛮不错的嘛！至少让大家知道这个地方真的在努力改善嘛！ 总之啊这个春节对于赤坎古镇来说也是个难忘的经历呢！希望大家以后去旅游的时候能够更加开心愉快！