春运期间肩扛手提、大包小包的出行场景正成为历史。记者从中国铁路部门获悉,今年春运,一项名为"轻装行"的行李寄送服务正在全国范围内推广,让旅客真正实现"人到行李到"的便捷出行体验。 据了解,中铁快运于去年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站率先试点这一服务。今年1月15日起,服务范围大幅扩展,新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站,使服务站点总数达到111个,基本实现对全国省会城市、自治区首府、直辖市及计划单列市的全覆盖。 这项服务的推出并非偶然。长期以来,春运期间旅客携带大件行李出行一直是铁路运输面临的现实难题。特别是老年人、带小孩的家庭以及返乡务工人员,往往需要携带大量行李物品,在站内换乘、上下车时面临诸多不便,既影响出行体验,也给车站秩序管理带来压力。铁路部门通过引入专业化的行李寄送服务,将旅客从繁重的行李搬运中解放出来,表明了公共服务精细化、人性化发展方向。 从服务模式来看,"轻装行"提供"门到站"和"站到门"两种选择,服务范围覆盖车站35公里范围内的同城区域。对于出发旅客,选择"门到站"服务后,工作人员会按约定时间上门取件,完成信息核对和称重后取走行李。行李到达车站后,旅客可选择让工作人员在开车前不晚于10分钟将行李送至站台交接,或选择将行李暂存至车站指定服务柜,工作人员会在开车前不晚于30分钟完成存放并发送取件码,旅客可随时凭码自取。 对于到达旅客,预约"站到门"服务同样有两个选项:一是在站台直接取件,工作人员会在列车到站前10分钟抵达相应站台并联系旅客,到站后核对信息即可完成交接;二是自行将行李放入车站行李服务柜,凭寄件码存件后,工作人员将在30分钟内取走行李并送至指定地址。整个流程中,行李交接均需凭取件码完成,确保安全可靠。 ,该服务对行李有明确的规格要求。首先,服务对象必须是已购买有效车票的旅客。在重量上,每名儿童旅客可携带10公斤,其他普通旅客每人可携带20公斤。尺寸上,乘坐普速列车时单件行李长宽高之和不得超过160厘米,乘坐动车组列车时单件行李三边之和不得超过130厘米。此外,所有托运行李必须符合国家铁路局和公安部联合发布的涉及的目录要求,易燃易爆等危险品明确禁止托运。 办理流程方面,铁路部门充分考虑了便捷性,全程采用线上预约模式。旅客可通过铁路12306官方应用程序、铁路12306微信小程序或中铁快运微信小程序找到服务入口,按提示填写办理人信息、联系方式、所乘车次、行李件数与预估重量、上门或送达时间等信息,上传清晰的行李照片并在线支付服务费用即可完成预约。预约提交后,铁路部门会快速响应,安排工作人员按预约时间提供相应服务。 中铁快运相关负责人表示,推出"轻装行"服务是铁路部门深化客运服务改革、提升旅客出行体验的重要举措。通过专业化的行李管理服务,不仅能有效缓解旅客出行负担,也有助于提升车站运营效率和安全管理水平。未来,铁路部门将根据试点情况更优化服务流程,扩大服务覆盖范围,让更多旅客享受到便捷舒适的出行体验。
当行李箱轮子的嘈杂声逐渐被轻松的步伐取代，"轻装行"服务正在书写春运史的新篇章。这项创新不仅改变了人们的出行方式，更深层次地反映了交通运输业从"走得了"向"走得好"的服务理念跃升。在建设交通强国的征程中，此类以人为本的微创新或将催生更多可能，让春运这个中国特色的人口大迁徙变得更加从容有序、充满温度。