在传统医疗体系中，住院患者的生活照护多由家属或临时护工承担，常见问题是专业能力参差不齐、管理标准不一；上海市肺科医院护理部主任李蕊表示，尤其在重大手术后的康复阶段，缺乏专业支持的陪护可能影响恢复质量。为破解此痛点，上海市自2025年5月起在三级医疗机构试点“免陪照护服务”。该服务由医院统一管理的专业医疗护理员团队提供，覆盖特级和I级护理患者的日常生活照护。64岁的胸外科患者宋先生就是受益者之一，他的女儿说：“专业护理员一两分钟就能解决我们家人半天都搞不定的排痰问题。” 这一服务的优势在于更专业、更规范。护理员需经过统一培训与考核，持证上岗。医院建立了三级质量检查机制，包括日常照护记录核查、定期满意度调查和技能复训——并设置24小时反馈渠道——形成完整的管理闭环。 从实践效果看，该服务带来了多方受益。患者获得更稳定的专业照护，康复质量有所提升；家属从高强度陪护中抽离，照护压力明显减轻；医院则通过专业护理团队延伸了病房服务能力。春节期间值守的护理员方阿姨说：“除了基础护理，我们也会关注患者情绪，比如除夕夜会多陪他们聊聊天。” 业内专家认为，“免陪照护服务”表明了医疗护理模式的变化方向：既回应了当下住院陪护的现实需求，也为人口老龄化背景下的照护供给提供了可复制的路径。数据显示，试点医院患者满意度提升明显，医疗纠纷发生率显著下降。
“免陪照护服务”的推行，反映了现代医疗服务从“以治疗为主”向“治疗与照护并重”的转变；通过专业化、制度化的服务供给，让患者在病房内获得更细致的照护，也让家属在无法陪伴时能够安心托付。此探索为建设更人性化、更高效的医疗服务体系提供了可借鉴的经验。