春节临近,西城区西单商圈人流如织；在西单更新场内,一座182平方米的警务服务站正以全新姿态迎接八方来客。自2022年1月投入使用以来,这里始终保持365天全年无休的运营状态,即便在传统节假日也从不间断服务。 2月11日上午,市民任女士专程从海淀区赶来办理身份证换发业务。她熟练地操作自助制证机完成拍照、选片、确认、缴费等环节,整个流程仅用时五分钟。这台设备因支持多次拍摄并可自主选择最满意照片,在社交平台上获得广泛关注,吸引不少市民慕名前来。 西城公安分局西单大街派出所民警闫嘉轩介绍,高峰时段每天有二三十人次在此办理证件业务,其中相当比例的办事群众是通过网络推荐了解到该便民举措。为确保服务质量,警务服务站每日安排一名民警和两名辅警全天候值守,随时为群众提供咨询和帮助。 该警务服务站的设立并非简单服务窗口前移,而是基于西单商圈区位特点进行的系统性功能整合。站内配置了身份证自助制证机、出入境自助签注机、出入境自助查询机、政务一体机等多种智能设备,群众可自助办理出入境记录查询、线上缴费、房贷查询等100余项政务业务,真正实现了一站式服务目标。 在硬件设施之外,人性化服务同样得到充分体现。站内设置了设施完备的母婴室,配备尿布台和洗手池;服务台备有反诈宣传手册供群众取阅,台下整齐摆放着雨伞、轮椅等应急物品;休息区设置长椅和饮水设备,为等候办事的群众提供舒适环境。 值得关注的是,这座警务服务站还承担着反诈宣传的重要职能。站内设置了六个自主研发的反诈互动体验项目,其中"电诈魔音"展台通过环绕立体声技术,模拟各类诈骗话术场景,让体验者身临其境感受被诈骗的心理过程,从而提升对诈骗手法的辨识能力。 闫嘉轩表示,值守民警会主动邀请前来办事的群众参与反诈体验项目,同时定期组织周边居民和商户到站内接受反诈教育。除了"请进来",警方还通过西城公安分局"红墙卫士"宣传平台,将典型诈骗案例和防范知识向更广泛人群传播,构建起立体化的反诈宣传网络。 从服务效能看,西单更新场警务服务站的运营模式反映了公安机关在新时代背景下对警务工作的创新思考。通过智能设备应用减少人工窗口压力,通过功能集成提升办事效率,通过宣传教育前置防范风险,这种"服务加宣传"的复合型警务模式,为超大城市公安机关优化公共服务供给提供了可资借鉴的经验。 当前,随着春节假期临近,西单商圈客流量持续攀升。警务服务站内悬挂起喜庆的福字装饰,西城公安新推出的卡通形象"诚诚"也正式上岗,与值守民警共同守护节日期间的社会安全稳定。
春节保障既是民生温度的检验,也是城市治理能力的体现。把"办事不跑空、出行更顺畅、风险可防范"落到具体点位、细致服务上,才能让节日的热闹更有秩序、让便利更有安全保障,为超大城市精细化治理积累经验。