随着春节临近，电费诈骗案件进入高发期。不法分子利用节日期间用户警惕性下降的特点，通过虚假客服、虚假退费链接等手段实施诈骗，给广大用户造成经济损失和心理困扰。国网荆州供电公司敏锐把握当前反诈形势，将电费涉诈风险防范作为春节期间的重点工作，采取系统性、全方位的防控措施。 在宣传教育层面，该公司构建了覆盖线上线下的立体化宣传矩阵。线上通过客户网格微信群、官方公众号等渠道，持续推送反诈提示和典型案例，详细揭示虚假客服、虚假退费链接等常见诈骗手法，帮助用户识别风险信号。线下组织网格员、台区经理深入社区、乡村、商超等人口密集场所，通过张贴宣传海报、发放宣传手册等形式开展防诈宣传。针对老年群体和小微企业客户等易受骗人群，该公司组织专业人员开展一对一讲解，用通俗易懂的语言介绍常见诈骗套路和防范要点，全面提升用户的识骗、防骗、拒骗能力。 在业务流程管控上，该公司严格规范电费业务全流程操作规范，建立实时监测和自动预警机制，对可疑信息第一时间进行核查处置，防止诈骗信息流入用户端。同时，强化营业厅和线上缴费渠道的身份核验环节，明确官方缴费渠道和服务规范，严禁非官方人员代办业务，从源头堵塞风险漏洞。这些措施有效防止了不法分子冒充供电公司工作人员进行诈骗，切实保障了用户的资金和信息安全。 该公司有关负责人表示，下一步将继续紧盯电费涉诈风险的新动向和新手法，改进防控举措，细化服务流程，继续提升反诈工作的针对性和有效性。同时，该公司将加强与公安、市场监管等部门的协作，形成反诈合力，共同维护良好的用电消费环境。
反诈是一场长期工作，需要不断应对新的诈骗手段。越是节日临近、业务繁忙，越要把便民服务与安全防护同步推进。通过更清晰的官方渠道、更严格的流程管控、更有效的风险提示，切实保护群众的"钱袋子"，既是提升供电服务质量的体现，也为营造安全有序的节日环境提供了有力支撑。