春节是全年消费最活跃的时段之一，群众集中采购年货、预订年夜饭、出行聚会增多，叠加物流节奏变化，容易诱发价格波动、食品安全隐患、药品供应紧张等问题。如何“烟火气”升腾的同时守住安全底线，成为节日期间基层治理的一道必答题。 问题上，节日期间市场风险点呈现多发、易发特点：一是民生商品需求集中，个别经营主体可能出现哄抬物价、虚假宣传等扰乱市场秩序行为；二是餐饮消费高峰带来原料储存、加工制作、冷链管理等环节压力，过期食品、标签不规范、后厨卫生等隐患需要动态排查；三是冬季常用药品需求上升，缺货纠纷、购买引导不规范等投诉更易出现；四是人员流动增加，商超电梯、压力容器等特种设备使用频率提升，安全运行不容松懈。 原因于，春节期间“供需两端”同时承压：需求端集中释放，供给端受假期人员、运输、配送等因素影响，市场价格弹性加大；餐饮、零售等行业临时用工增多，管理标准化水平参差不齐；同时，消费场景多元化，线上线下纠纷交织，要求监管从“事后处置”转向“前端预防+快速响应”。 围绕上述特点，十师市场监管综合行政执法支队以“全时段在岗、全链条防控”为主线，形成节前部署、节中巡查、节后复盘的闭环机制。节前，支队召开专题会议，对带班领导、值班力量、处置流程等进行细化落表，明确岗位责任和工作边界，确保关键节点“有人管、管得住”。同时，对投诉举报渠道强化值守管理，确保来电来诉快速接入、及时分派，为节日期间高频民生诉求留出“快速通道”。 节日期间，监管力量向重点领域、重点场所集中。商超、农贸市场、餐饮门店、药店等人流密集区域被纳入“每日巡查”范围，执法人员围绕价格标示、促销合规、食品保质期、进货查验、索证索票等关键点开展检查，对发现的风险隐患现场指导整改。统计显示，节日期间累计出动执法人员26人次，现场推动整改隐患3处，把问题尽量解决在前端、化解在萌芽状态。 在群众诉求处理上，依托12315投诉举报体系，支队实行“接诉即办、全程留痕”的工作机制，围绕年夜饭预订纠纷、药品购买与供应、食材价格波动等高频事项，做到“谁受理、谁跟进、谁反馈”，提升处置透明度与可追溯性。数据显示，春节期间平台响应率保持100%，办结满意度达98%，有效稳定了消费者预期，也为经营主体规范经营提供了明确导向。 为应对突发情况，支队深入强化应急值守，将食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全等纳入重点预案管理，明确“快速集结、快速到场、快速处置”的时间要求，完善现场处置、调查取证、风险控制和信息报送等流程。通过提前踩点、熟悉重点场所分布、配齐检测设备和应急车辆等举措，提升了突发事件早发现、早处置能力，最大限度降低对群众生活的影响。 影响方面，这套“节前压责、节中严查、应急托底、接诉快办”的组合拳，既守住了食品药品等安全底线，也价格秩序、消费环境、市场预期等发挥了稳定器作用。更重要的是，通过把监管关口前移、把处置链条做实，推动形成“监管有力度、服务有温度、治理有效率”的节日保障格局，为群众安心过节提供支撑。 前景判断上，随着节日消费场景进一步多样化，基层市场治理将更加依赖数据化监管、信用监管与跨部门协同。一上，可重点民生商品、重点餐饮单位、重点药店等领域，探索更精准的风险画像与分级分类监管；另一上，持续畅通投诉举报渠道，提升在线纠纷化解能力，把更多矛盾化解在源头、解决在基层。同时，推动经营主体落实主体责任，通过普法宣传、合规指引、典型案例曝光等方式，促进形成守法经营的长期机制。
市场监管工作关系千家万户,节假日更是检验监管能力和服务水平的重要时刻。十师市场监管部门的春节坚守,表明了以人民为中心的工作理念。这种将责任扛在肩上、把群众放在心中的工作作风,为构建安全放心的消费环境提供了保障,也为其他地区提供了可借鉴的经验。只有将监管责任落实到每一个环节、每一个时段,才能真正守护好人民群众的美好生活。