长春市退役军人服务中心近年来努力把“亲情化服务”品牌打造成提升服务质量的中心任务，希望让每个退役军人都能感受到“家”的温暖。从2025年年初开始，长春市退役军人事务部门聚焦基层治理，通过示范引领、分层推进、全员覆盖的策略，系统性构建起覆盖全市的高效温情服务网络。他们把工作重点放在基层工作人员培训上，不仅提升业务能力，还注重情感沟通，让工作人员在走访慰问中变被动响应为主动关怀。 在二道区和净月区试点的基础上，长春市逐渐把环境温馨、指引清晰的标准化建设推广到全市。各级站点累计走访慰问退役军人6200余户，为年老体弱对象提供上门服务1300余次。此外，长春市还组织线上线下招聘活动百余场，提供就业岗位近1.5万个。这些具体数字背后体现了服务从“有”到“优”、从“事务办理”到“情感联结”的深刻转变。 长春市退役军人事务部门深入分析发现，问题的根源在于基层服务站点功能定位不明确和标准化水平参差不齐。因此，他们从服务理念与工作机制入手进行转型升级。为了解决流程不够顺畅和情感联结不足等问题，市退役军人服务中心设立了“亲情化服务示范岗”，推行待遇发放精准化、档案服务便捷化、证明开具规范化、年度审验贴心化的“四化服务”标准。 长期以来，部分退役军人在办理待遇认证、政策咨询等事务时面临流程不畅和服务不精细等现实问题。这些细微环节直接影响着他们的体验与信任感。针对这种情况，长春市退役军人事务部门没有停留在常规化管理层面，而是推动全面转型升级。他们采取多种方式提升办事效率与体验，整合一站式办理、线上线下协同与主动上门服务等方式。 长春市还连续五年组织全市基层工作人员业务培训和知识竞赛，系统提升他们的政策运用和矛盾调解能力。这支逐渐成长起来的队伍不仅精通业务，更注重情感沟通。他们主动走访熟悉重点优抚对象情况，在唠家常中掌握实情。 通过这些务实举措，长春市已经让退役军人感受到城市的尊重与温暖。未来他们将继续深化“亲情化服务”品牌建设，在服务精细化、响应即时化等方面持续探索。长春市以“亲情化服务”为纽带把制度保障与人文关怀结合起来打通政策落实末梢环节并筑牢情感认同心灵桥梁。这项探索说明只有坚持以人民为中心在细节处体现尊重才能真正做好保障这篇大文章也让城市发展更有质感和情怀。