问题——春运期间客运枢纽人流集中、返乡群体需求多元；春节前后，德江客运总站迎来返乡客流高峰，携带大件行李的务工人员、探亲访友群众短时间内集中到站，面临购票换乘、行李搬运、路线识别等现实需求；同时，节日期间人员流动频繁，也对安全宣传、法治教育提出更高要求。如何在保障运输秩序的同时，让旅途更顺畅、更安心，成为基层公共服务的重要考题。 原因——“流动性”叠加“服务缺口”，需要组织化力量补位。春运本身特点是客流大、节奏快、需求密，单靠站场常规力量难以覆盖全部细节；另一上，返乡人员对信息提示、方向指引、应急帮助的依赖度上升，尤其是老年人、带孩家庭和负重旅客更需要即时援助。基于此，工会、共青团、妇联等群团组织发挥动员优势，将服务阵地前移至枢纽一线，以志愿服务补齐“最后一米”。 影响——暖心服务提升出行体验，也增强基层治理触达。活动期间，志愿者在站内开展春联和“福”字书写赠送，为旅客送上节日祝福，营造喜庆氛围；同时，围绕旅客出行痛点，提供行李搬运、候乘指引、咨询解答等服务，帮助返乡农民工和过往群众更高效完成进站、候车和换乘。现场还结合人员聚集特点开展禁毒宣传，通过讲解毒品危害、识别方法及涉及的法律法规，引导群众提高辨识与防范能力。多项服务叠加，既改善了旅客感受，也把公共安全与法治宣传嵌入日常场景，提升了基层治理的覆盖面和精准度。 对策——以“部门联动+常态服务”提升供给质量。此次行动由德江县总工会牵头，联合团县委、县妇联、县大学生联合会共同参与，形成分工明确、联合推进的服务格局：书法爱好者集中开展“送万福、进万家”公益书写；志愿者队伍分点位承担秩序引导、行李帮扶和咨询服务；宣传力量同步开展禁毒等普法教育，实现“服务+宣传”同频共振。德江县总工会有关负责人表示，下一步将持续聚焦职工群众急难愁盼问题，丰富志愿服务形式、拓展服务内容，推动暖民心、惠民生活动常态化，更好履行工会“娘家人”职责，为职工群众提供更优质、更贴心的服务保障。 前景——从节日行动走向制度化供给，推动公共服务更精准可持续。业内人士认为，在春运、暑运等周期性高峰场景中，将志愿服务与群团组织优势相结合，有助于构建“高峰有支援、日常有覆盖”的服务体系。下一阶段，德江可在客运枢纽持续完善志愿服务点位设置、信息指引标准化、应急协助流程化等机制，并与交通、公安、应急等部门加强信息联通，形成可复制、可推广的站场综合服务模式。随着服务资源更有效下沉，群众获得感将不断提升，春运保障也将更有温度、更有韧性。
这场持续四天的暖冬行动，既是工会组织履职尽责的生动写照，更是新时代基层治理创新的微观样本。当手写的"福"字映红返乡旅客的笑脸，当志愿者的身影穿梭于春运人潮，我们看到的不只是节日温情，更是一个地区将群众需求作为工作导向的治理智慧。这种把服务做到群众心坎上的实践，或许正是构建和谐社会的密码所在。