摩根大通的CEO杰米·戴蒙最近在投资者会议上，分享了银行应对AI带来的员工变化的计划。戴蒙表示，摩根大通已经给员工制定了大规模的调岗计划，把因AI失业的员工重新安置到新的岗位上。他还认为这个问题不仅仅是个别公司要面对的，而是社会整体要应对人工智能潜在影响的一部分。 在会议上，戴蒙还谈到了摩根大通今年以来利用生成式AI的情况。根据摩根大通首席财务官杰里米·巴纳姆的介绍，今年该行把生成式AI应用场景扩大了一倍，主要集中在客户服务和技术员工领域。分析师问到对AI导致大规模失业的担忧时，戴蒙回应道，摩根大通会全力部署AI技术来给客户提供更好的服务。他也提到了对某些职业消失的担忧，比如自动驾驶卡车突然出现导致200万人失业的情况。为了应对这种可能出现的危机，企业和政府现在就需要给失业工人提供援助和培训。 摩根大通作为全球市值最高的银行之一，每年在技术方面的投入达到了200亿美元。这个投入让摩根大通在效率上得到了提升。比如，通过技术手段增加每位运营员工处理的账户数量提高了6%，处理欺诈行为的成本降低了11%，软件工程师的工作效率提高了10%。 尽管摩根大通整体员工数量没有太大变化，但是内部结构却发生了调整。运营及支持部门的员工数量分别减少了4%和2%，而客户服务和创收相关岗位则增加了4%。这个调整正是基于AI的广泛应用。 为了给未来可能面临变化的员工做好准备，戴蒙提出了大规模重新部署计划。他希望这个计划能够帮助那些因为技术进步而失去工作的员工找到新的机会。比如如果像超市货架上摆放商品这种年薪2.5万美元的岗位也消失了怎么办？戴蒙认为社会必须认真思考这个问题。他说：“如果情况真的发展成那样，社会必须认真思考该如何应对。”