近日，江滨医院（江大附院）公布了2025年以来"三优一满意"专项行动的阶段性成果；该院通过系统推进医疗质量、服务品质、流程管理和群众满意度建设，为人民群众就医体验和医疗保障交出了一份扎实的答卷。 医疗质量是医院工作的核心基础。为此，该院党委将2025年确定为"医疗质量提升攻坚年"，建立起以制度为保障、以技术为支撑的多层次质控体系。医院贯彻十八项医疗核心制度，通过编制专项读本、分层次培训、日常检查与闭环考核相结合的方式，确保诊疗规范贯穿每一个临床环节。该举措已获得省级医疗质量安全专项督查的充分肯定。病历质控上，医院实施院科两级全程把关机制，结合月度疑难病例讨论，既提升了病历文书质量，更锤炼了青年医师的临床思维能力。 专科建设成为医院医疗质量提升的亮点。心内科顺利通过国家临床重点专科复评，标志着医院专科建设达到更高水平。今年初省卫生健康委公布的评审结果显示，该院新申报的耳鼻咽喉科、急诊医学科、超声诊断专业、药学四个专科获评省级临床重点专科，儿科、肿瘤科、麻醉科、医学检验科、医学影像科五个专科通过复评。至此，医院省级临床重点专科总数由18个增至22个，继续保持全市领先地位。 技术创新为医疗质量提升提供了有力支撑。甲状腺疾病等多学科诊疗中心自成立以来已服务患者超500人次；99项新技术新项目成功落地应用；达芬奇机器人手术已泌尿外科、妇科、胸心外科、胃肠外科、肝胆胰脾外科等多个专科普及应用；ECMO等高端生命支持技术实现常规开展；日间治疗中心年服务量突破2500人次，充分反映了医院的技术实力。 在服务优良上，医院以数字化和人性化双轮驱动，着力破解"看病难、排队久"的问题。全时空门诊创新举措让所有科室实现在线开诊，患者可随时随地预约就诊。医院创新推出的"医保亲情付"功能，有效解决了老年患者和儿童患者的支付困难。医技检查智能化预约全覆盖，患者平均等待时间大幅缩短。 流程优化带来了就医体验的质的飞跃。床旁结算率提升至66.23%，患者出院在病床边即可办完所有手续，免去往返奔波之苦。门诊"多岗融合、一窗通办"改革有效消除了反复排队现象。医院实施"潮汐式"动态管理机制，通过科学调度，使预约患者平均等待时间降至18.12分钟。多学科联合门诊规范运行，复杂疾病患者无需在多个科室往返奔波。周末专家专病门诊不断扩容，为职业人群提供便利。 人文关怀融入医疗服务全过程。"互联网+护理"服务年覆盖515例患者，让患者在家即可享受专业护理。特色护理与免陪护试点项目患者满意度稳居99%以上。医院组织超2500人次门诊志愿服务，投入超5000小时的暖心陪伴。试运行的智能陪诊系统实现就医全流程陪伴，让人文关怀渗透医疗服务的每一个环节。 流程优化不仅惠及患者，也改善了职工工作环境。医院坚持问题导向，从细节入手，提升管理流程。就医环境持续升级，院区指引标识进行了数字化升级，患者不再为找路而困扰。预计今年6月投用的自走式停车楼将新增700余个车位，有效缓解"停车难"问题。 行风建设保持高压态势。"一体化智能监管系统"植入32条规则，实现医保基金使用的精准监管。医院举办43场医德小讲堂，覆盖千余人次职工，强化医德医风建设。这些举措确保医院始终坚守为民初心，规范医疗行为。
江苏大学附属医院的实践显示，坚持以患者为中心、以问题为导向推进医疗服务改革，能够提升医疗质量与服务水平。“三优一满意”专项行动为患者带来更直接的便利，也为医疗机构推进高质量发展提供了可参考的路径。随着医疗技术进步与服务模式提升，群众健康获得感有望更提升。