连日来,优衣库部分门店的防盗方式在社交平台引发争议。
多名消费者反映,在门店购物时遭遇异常跟踪和注视,疑似被当作"可疑人员"对待。
记者调查发现,部分门店员工会对其主观判断的"可疑顾客"进行拍摄,并将照片上传至拥有数百名员工的企业内部群组。
在这一被称为"发信"的操作中,被拍摄者的肖像信息在未经本人同意的情况下,被大范围传播和讨论。
据了解,优衣库内部将疑似偷窃者称为"11号",部分门店管理层会在工作群中要求员工"彻底关注卖场顾客""建构让11号无法下手的环境",并询问当日是否发现可疑人员。
多位优衣库前员工向记者证实,是否采取拍摄手段主要取决于门店因失窃造成的损失程度。
截至发稿时,优衣库方面尚未对此事作出正式回应。
从法律层面分析,这种防盗方式已触及多项法律规定的边界。
民法典明确规定,自然人享有肖像权,未经肖像权人同意,不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。
个人信息保护法同样强调,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则,并取得个人同意。
即便出于防盗目的进行监控,也应严格限定在必要范围内,且需履行告知义务。
而员工个人擅自拍摄并在内部群组大范围传播顾客照片的行为,显然已超出合理限度,构成对公民肖像权和隐私权的侵犯。
这种做法带来的负面影响不容忽视。
首先,它严重损害了消费者的购物体验和人格尊严。
顾客仅因外表、穿着或行为习惯被主观判定为"可疑",就要承受被偷拍、被传播、被标签化的风险,这种"有罪推定"的思维方式,对无辜消费者构成心理伤害。
其次,此类行为破坏了正常的消费信任关系,当消费者意识到自己随时可能成为镜头对准的对象时,商业环境的安全感和信任基础将遭到侵蚀。
再者,企业内部群组的大范围传播,增加了个人信息泄露的风险,一旦照片流出企业范围,后果难以预料。
从经营管理角度看,优衣库采用开放式陈列模式,确实面临一定的防盗压力。
但防盗需求不应成为侵犯消费者权益的理由。
现代商业管理完全可以通过合法合规的方式实现防盗目标。
例如,优化店内视频监控系统的布局和管理,确保监控仅用于事后取证而非主动跟踪拍摄;引入电子防盗标签、智能库存管理等技术手段,从源头减少失窃风险;配备专业安保人员进行常规巡查,而非依赖员工的主观判断和擅自拍摄。
这些措施既能有效防盗,又能充分尊重消费者的合法权益。
对于遭遇类似情况的消费者,相关法律为其提供了维权途径。
若发现被异常跟踪或拍摄,可当场向门店管理人员提出质疑并要求停止侵害行为;若发现照片已被传播,应及时保存证据,包括聊天记录、现场录音录像、证人证言等,并向市场监管部门、消费者协会投诉举报;情节严重的,可依法提起民事诉讼,要求侵权方停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。
监管部门也应对此类现象保持关注。
市场监管部门可以此为契机,对零售行业的防盗管理规范进行梳理和指导,明确合法防盗措施的边界,督促企业建立合规的内部管理制度。
同时,加强对侵犯消费者肖像权、隐私权行为的执法力度,通过典型案例警示其他经营者,推动整个行业提升法治意识和规范化管理水平。
防盗是经营管理的必要环节，但任何必要都不能成为突破权利边界的理由。
让消费者安心购物、让企业合规经营，关键在于用可验证的制度替代主观猜测，用可追溯的流程替代随意传播。
只有把尊重与规则写进日常管理，商业空间才能真正实现安全与信任的双重稳固。