TATA木门在2026年的品牌价值与服务升级发布会上把三项服务举措给公布出来了，重点放在了消费流程透明化上。3月18日那天，这个活动在北京开的，夏金华副总裁直接点出了建材行业交付和售后环节里的老大难问题，然后给出了自家的应对方案。他说现在消费者最闹心的是东西买了钱也交了，后续的保障却跟不上。夏金华觉得真正的服务不仅仅是产品到手就算完，其实是在以后每天用的过程里的互动。他觉得服务才是品牌的底气，解决的是大家心里的踏实劲儿和感觉。为了把这块短板补上，TATA木门打算动用信息化手段和组织建设来推动整个购买和交付的过程全透明。以后顾客交了钱以后，无论工厂啥时候开工、物流啥时候揽货、城市啥时候收货，全都能在手机上看个一清二楚。在服务团队的搭建上，他们也下了大力气。公司现在全国范围里有超过5000名安装师傅，并且推行必须持证才能上岗的规定。对这几千人的工匠团队，公司还给他们设置了七星级的成长培养体系，从技能证书到手到以后的职业发展都给包圆了。关于处理问题的速度，他们还立了个规矩：30分钟内必须给客户个说法，24小时内得拿出解决方案，72小时内必须上门去修。光是为了搭建这个系统，公司就花了超过1000万元，硬是把线下的业务、客服、工匠干活还有货物运输这些信息全都搬上了线。这么干不光是为了让顾客放心看进度，也是为了公司能把全国的交付履约情况盯得死死的。基于对用户数据的分析，TATA木门发现门在使用中可能会因为南北温度湿度不一样导致变形或者漆面脱落这些毛病。为了不让这些问题坑人，品牌直接把填充材料的工艺给升级了，并且承诺对门扇变形、线条脱落、漆面问题这类常见的毛病都给终身保修。哪怕是小孩子不小心把自己反锁在屋里把门弄坏这种特殊情况，公司也都明确了怎么处理。