临近春节，人员流动加大、消费场景增多，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等风险也呈现高发态势。
对不少家庭而言，节前“年货采购”“红包转账”“保健品促销”“高收益投资”叠加情绪性消费，易成为不法分子利用的信息盲区与心理弱点。
如何在节日氛围中守护群众“钱袋子”，让保险保障和金融服务更贴近民生需求，成为金融机构开展回访与教育宣传的现实课题。
在此背景下，建信人寿湖北分公司近日在全辖范围组织开展“新春送暖、保险有爱”主题回访活动，突出公益性与服务性，推动金融知识普及与节日惠民服务同频共振。
宜昌、黄石、随州、荆州、十堰等地机构结合本地人群特点，走进社区广场、夜市商圈、养老公寓和城市公共空间，通过“边服务、边宣教”的方式，把风险提示、权益保护与保险咨询送到群众身边。
从原因看，一是重点群体对金融风险的辨识能力仍有短板。
老年人更易陷入“保健品+投资返利”“冒充公检法”等骗局，青少年与新市民则可能在网络支付、信息保护、借卡借贷等方面缺乏防范意识。
二是诈骗手法迭代快、隐蔽性强，“高息诱惑”“熟人推荐”“以活动为名引流”等套路更具迷惑性。
三是部分群众对保险条款、理赔流程、适当性原则理解不足，遇到纠纷或误导时维权成本较高，需要更及时的解释与指引。
基于这些现实因素，节日前后开展集中回访与宣教，有助于在高风险时段提前“打补丁”。
活动在多地呈现出“场景化、可参与、重实效”的特点。
在宜昌，金融服务队参与慈善进社区活动，把防范非法金融活动、反洗钱、反欺诈等内容设置为便民“微课堂”，结合典型案例，用通俗表达拆解常见陷阱，让群众在参与文体节目与公益互动的同时，形成对风险的直观认识。
在黄石，宣教队走进夜市商圈，围绕电信网络诈骗、个人信息保护等向青少年、老年人、新市民等人群进行有针对性的提示，通过折页与手册将“可操作的防骗要点”传递到位，强调不轻信高收益、不随意转账、不外借银行卡等底线规则。
在随州，机构以“包饺子迎新春”等形式开展适老陪伴服务，把反诈反骗内容融入家常交流，聚焦“养老投资”“冒充公检法”“借卡风险”等高频问题进行提示，提升老年客户的警觉性与自我保护能力。
在荆州，金融服务队走进养老公寓，为老人送去慰问物资并发放金融知识读本，用“保健品诈骗、虚假投资”等案例讲清套路与应对方法，强化风险提示的可感知性。
在十堰，机构在人流密集区域设立流动服务点，提供一对一保险咨询，围绕保险理念、理赔流程、消费者权益保护、理性投保与依法维权等答疑解惑，提升服务可及性与透明度。
这些举措带来的影响，既体现在风险防控层面，也体现在服务供给层面。
一方面，通过把专业概念转化为案例讲解与操作指南，有助于降低信息不对称，减少“听不懂、记不住、用不上”的宣教难题，提升群众对非法金融活动和诈骗陷阱的识别能力。
另一方面，把回访服务前移到社区、商圈与养老机构，有助于打通金融服务“最后一公里”，让群众在日常生活场景中获得咨询与指导，增强对正规金融渠道的信任与依赖，进而形成“遇事先咨询、投保更理性、维权更规范”的良性循环。
面向下一步工作，对策层面可从三方面持续发力：其一，继续做实分层分类宣教，围绕老年人、青少年、新市民等群体，形成更具针对性的内容清单与话术规范，重点突出高发套路与关键风险点。
其二，强化“服务+宣教”协同，把理赔流程透明化、投保适当性讲清楚、权益保护路径说明白，减少误解与纠纷空间，让宣教真正落到提升获得感上。
其三，推动常态化机制建设，结合节假日、开学季、招聘季等重点时段与重点场景，持续开展社区联动、商圈联动与养老机构联动，形成可复制、可推广的公益服务模式。
从前景看，随着金融产品与服务加速线上化、生活场景更加多元，风险形态也将更趋复合。
以群众需求为导向，把金融安全教育嵌入社区治理、养老服务与公共服务网络，通过更贴近生活的方式提升风险免疫力，将成为行业提升服务质量、守护民生福祉的重要方向。
此次系列活动所体现的“走出去、沉下去、讲清楚、做实事”，为节日期间金融服务与风险防范提供了可参考的实践样本。
保险为民，初心如磐。
建信人寿湖北分公司的春节主题活动，不仅是一次商业服务的延伸，更是保险行业践行社会责任的生动体现。
在金融风险日益复杂的时代，保险机构通过贴近生活、温暖人心的方式开展金融教育，有助于引导全社会形成理性投保、科学理财的良好风尚。
这种"以客户为中心"的服务理念，正在成为保险行业高质量发展的重要支撑，也为构建安全、和谐的金融生态贡献了有益力量。