问题——新能源车快速普及带来新的金融风险点。
随着新能源汽车进入更多家庭，公共充电站成为市民高频停留场所。
与传统燃油车相比，新能源车在电池保障、充电安全责任、事故处置与理赔环节等方面更具专业性，消费者对保险责任边界、理赔流程和风险识别掌握不足时，容易在投保、续保、报案、理赔等环节遭遇误导甚至诈骗，权益保护面临新挑战。
原因——信息不对称与诈骗手法“场景化”叠加。
一方面，新能源车险条款涉及电池、三电系统、专属责任等内容，普通车主在碎片化时间里难以系统了解；充电桩使用环节又牵涉车辆、设备、运营方等多主体责任划分，进一步增加认知门槛。
另一方面，一些不法分子利用车主“急于理赔”“图省事”的心理，通过伪造理赔通道、冒充机构人员、诱导扫码、承诺“代办”“全额退保”等方式实施诈骗，隐蔽性和迷惑性增强，消费者稍有疏忽便可能造成财产损失与信息泄露。
影响——既关系个人“钱袋子”，也影响行业信任与市场秩序。
金融诈骗与不规范代理行为一旦发生，直接侵害消费者合法权益，诱发资金损失、征信风险与个人信息外泄；同时还可能造成不必要的理赔纠纷和服务投诉，影响保险机构公信力与行业生态。
对新能源出行而言，若车主对保障范围心存疑虑、对理赔路径不清晰，容易形成“担心出险、担心理赔”的心理负担，进而影响消费信心与绿色出行体验。
对策——将宣教阵地前移到充电站，把知识送到车主“等候时间里”。
平安产险舟山中心支公司以3·15金融消费者权益保护为契机，选择公共充电站这一车主集中停留场景开展“安心充、放心行”主题宣教，突出“就近可享、随时可问”的服务特点。
工作人员围绕新能源车险保障要点、充电桩相关安全责任、个人信息保护、反诈防骗等内容，开展面对面讲解和一对一答疑；同时结合本地真实案例，提醒车主识别“虚假理赔”“非官方代办”“不明二维码”“全额退保”等常见陷阱，明确投保续保、报案理赔等业务应通过正规渠道办理，减少中间环节风险。
现场不少车主在充电等待期间主动咨询，反映“用十几分钟把关键要点听明白”，增强了对正规服务的辨别能力与对风险的防范意识。
前景——以常态化消保行动护航新能源消费新业态。
业内人士认为，面向新能源车主的金融服务与风险治理，需要在“产品透明、流程清晰、提示到位、触达精准”上持续发力。
将宣教嵌入充电站、社区、商圈等生活化场景，有助于补齐金融知识普及“最后一米”，提升公众对保险责任、理赔路径与信息安全的理解度。
平安产险舟山中心支公司表示，下一步将围绕群众需求继续拓展宣教触点、创新宣传方式、提升服务质效，推动金融消费者权益保护从节点活动向常态机制延伸，为营造安全、健康、有序的金融环境贡献力量。
金融消保工作的价值，不仅在于传递知识，更在于建立信任。
当保险服务主动走出营业厅、走进百姓日常生活的具体场景，金融机构与消费者之间的距离便在无形中得以缩短。
这种以消费者需求为导向、以实际场景为依托的服务创新，或许正是推动金融消费者权益保护工作从"有形覆盖"走向"有效触达"的关键所在。