第116个“三八”国际妇女节来临，济南日报·爱济南把镜头对准了济南市12345市民服务热线的女性工作者，讲述她们用“声音”守护这座城市的故事。这些女性既是日夜值守的受理员，把群众的诉求记在心里、解决到位；也是扎根基层的街道热线负责人，奔波在大街小巷，架起政府和市民之间的桥梁。她们的问候和回应传递着温暖与责任。在这个系列报道中，我们把焦点放在了她们的坚守和奉献上。3月3日，济南市12345市民服务热线受理大厅里，工作人员有条不紊地忙碌着。大厅内回荡着受理员的回答声和设备运行声，呈现出高效工作的节奏。质检座席上，钟茜正在逐句聆听通话录音，检查服务是否符合规范。十七年过去了，钟茜从一名新手变成了质检岗位上的“把关人”，她对热线工作的理解和坚守已经融入了她的生活。钟茜回忆起刚进入职场的时候说：“第一次戴上耳机接听电话时，手心全是汗。” 她意识到，这不仅仅是一次对话，更是一份沉甸甸的责任。“我们就是政府与市民之间最温暖的‘传声筒’，每通电话都要用心接好、记好、服务好。” 钟茜解释道。如今作为质检人员，她确保每通录音、每句回答和每项记录都经过仔细核查。她认为质检人员是城市温度的把关者，让每句问候都能传递出去。提到过节值班经历时，钟茜说：“那年除夕轮到我值班。”那天晚上有很多人打进电话询问各种问题：外地游客需要指引景区路线；本地市民想了解商超营业时间等。 所有热线受理员们都坚守岗位保障市民生活正常进行。“当我下班走出办公大楼时，” 钟茜说，“街道上灯火通明，节日的暖意环绕着我。” 她深深地感受到这个看似平凡的工作就像是为这座城市点亮了一盏温暖灯。 值得一提的是这次第116个“三八”国际妇女节来临之际推出系列报道，讲述了济南日报·爱济南将镜头对准工作在一线的女性工作者，她们用“声音”守护这座城市。