2019年，南阳市社旗县下洼镇酒店村的村民李洋走失了，家里的生计一度陷入困境。事情发生后，社旗县委宣传部的张新军、冯子懿、宋倩把相关信息反映给了人民网。由于这个求助信号是通过河南南阳市的政务服务便民热线转来的，下洼镇的工作人员很快就注意到了。3月9日，下洼镇接到了这个工单：村民李健甲说，他的儿子李洋在2019年走失了，走丢前办过残疾证和低保，现在孩子找回来了，想问问以前的低保和残疾人补贴能不能补回来。 下洼镇把这件事看得很重，立刻安排专人去核实情况。经过仔细查阅政策和流程，他们发现，按照规定，像李健甲家这种情况，在孩子走丢期间停发低保和补贴是合规的。不过考虑到他家经济条件不好，工作人员没有直接拒绝，而是主动帮忙准备续办材料。村里给李洋的低保和残疾人补贴续办手续都跑通了，县里的民政和残联也都通过了审核。现在，新的补贴马上就要发放下来。 对于补发这笔钱的问题，工作人员通过跟县民政部门和残联沟通确认了一下。结果显示按照文件规定这笔钱没法补发。为了不让群众失望，他们还是耐心地给李健甲解释了政策细则和不能补发的原因。 像这样的事情在近几年经常发生。下洼镇一直把热线当作联系群众的桥梁，坚持有诉求就马上办、办好为止的原则。无论是政策规定内的事情还是特殊情况的处理，他们都用心用情去做。这种务实的作风把原本的“民生热线”变成了“民心热线”，把群众的难处变成了满意的答案。 下一步，下洼镇还要继续优化服务质量，畅通沟通渠道，精准解决问题。用实实在在的行动给群众办实事、解难题，让基层治理的根基更稳固。