在酒店上班，怎么才能把客人服务得特别好？

咱们在酒店上班，怎么才能把客人服务得特别好？其实核心就是这三点：礼仪、效率还有安全。先从客人进房间开始说。进门30秒这段时间特别重要，这是客人决定能不能再回这家酒店的关键。你得站在电梯口微笑点头，主动帮客人拎行李。走的时候稍微走在客人前面一步就行，千万别贴太近，也不能让客人自己走。要是客人拐弯找路，你胳膊伸直手心朝上指路就行。开房门的时候先敲门，侧身让客人先进去。进门简单介绍下房里的东西，顺便问问要不要喝点什么茶水饮料。等客人走了之后你往后退两步再关门回前台记一下班。接下来是打扫卫生这块儿。一般客人不在的时候干活最快最方便。如果客人在里面没走或者已经预约了打扫时间，最好也等到60分钟内弄完。咱们在客人出门前20分钟把房间准备好，把烟灰缸、咖啡杯这些容易弄脏的地方给清理一遍换新的。要是客人有贵重东西丢了被捡到一定要上报给前台登记。自我防护这块儿也很重要。敲门要大声报自己是谁。进房间后背对着门站成个T字形看着门好随时跑出去。客人要是喊你过去坐下或者坐在床边你都别答应。下班了别去同事房间串门合影的时候叫个同事一起拍遇到骚扰的就大声喊救命。最后说到东西摆放这块儿。客人的东西千万别随便挪动位置要是有个空瓶子或者纸盒只要没扔垃圾袋就原样放回去哪怕是支笔一张名片客人回来看到了都会有回家的感觉记住了整理房间不等于把东西全拿走干净是一方面尊重客人是另外一方面这样服务才能做到位又不越界。