大年初四的厦门，暖意融融，到处都是热闹的新年氛围。聋哑人士胡先生拿着一台华为手机，急急忙忙走进了厦门国贸中心的华为授权服务中心。之前他因忘记密码强制恢复了出厂设置，结果手机屏幕亮起却没法用了。他既听不见也不会说话，还不怎么识字，所以很难用语言文字来说明问题。进店后，他不断比划着双手，想让体验顾问蒋梦婷明白情况。可是，一开始蒋梦婷不太理解他的意思，沟通一度卡壳了。看着胡先生越发焦急的样子，蒋梦婷一点也没觉得不耐烦，也没想着推脱责任。她眼神温和地看着胡先生，开始思考怎么解决问题。她觉得华为线上手语客服可能是个好办法。于是她掏出手机接通了这个服务，把手机递给了胡先生，示意他用手语表达需求。 这个过程中，蒋梦婷、胡先生和线上手语客服三方一起沟通，慢慢把信息核实清楚了。原来绑定账号的那个手机号已经停机三年了，找不到完整号码。只能知道那个号码是中国移动的。为了帮胡先生解决问题，蒋梦婷一直陪着他联系10086客服还有中国移动的线下门店问情况。 可惜因为隐私保护政策不能直接查到完整信息。蒋梦婷就告诉胡先生可以用中国移动APP来验证身份试试找回号码。考虑到胡先生平时用的是小米设备，可能不好用华为手语客服，蒋梦婷还特意打开微信帮他找到了华为终端服务小程序。她手把手教他怎么操作小程序步骤直到他学会。为了方便以后联系，她还把小程序加到了微信常用列表里。 全程下来蒋梦婷都非常细心温暖没有一丝敷衍。胡先生脸上的焦急消失了取而代之的是笑容他对着蒋梦婷比出感谢的手语眼神里满是感激还主动提出要合影留念定格这份特别的温暖合影结束后胡先生握着蒋梦婷的手轻轻晃动转身离开店里无声的沟通藏着温暖 暖心服务无声亦有爱这份心意让新春多了一份感动 让用户感受到华为服务的细致入微。