春节期间，铁路枢纽客流激增，旅客行李多、出行需求各异，老幼群体比例上升。东北冰雪旅游升温，不少外地游客抵达沈阳后急需了解交通换乘、景区选择、冰雪项目等信息，容易在出站口、换乘通道、出租车候车区形成聚集。如何在客流高峰中快速疏导、精准服务，成为车站秩序维护与城市形象展示的课题。
在这个冬季，"志愿红"用热情的服务温暖了每一位旅客的归途；从问询解答到行程规划，从秩序维护到困难帮扶，志愿者们用实际行动诠释了新时代党员干部的责任担当。这些穿梭在车站各处的红色身影传递着城市的温度，彰显着文明城市创建的成果。当志愿服务成为一种习惯和风尚时，"人人都是营商环境"的理念才能真正深入人心。