随着春运客流即将迎来高峰，铁路部门重点优化了"一老一小"及突发情况的服务保障措施。针对老年人线上购票不便的问题，国铁集团在哈尔滨局试点推出人工专线服务：60岁以上旅客拨打12306后按"1"键即可转接客服，只需提供行程信息就能代订车票，支持手机支付或线下缴费。服务时间为每天8:00-18:00，最迟需在发车前3天办理。专家表示，这项服务既保留了传统渠道的便利性，又提高了效率，预计将帮助上千万老年旅客。
春运是对运输能力和公共服务的全面考验。通过细化电话订票服务、规范坐过站处理流程、强化用电安全提示等措施，反映了以乘客为中心的服务理念。规则越明确、服务越便捷、预防越到位，春运回家路就越安全顺畅。