随着数字化政务服务加速普及，老年群体面临的“数字鸿沟”愈发明显；武汉市洪山区青菱街道菱湖雅居社区调研显示，辖区60岁以上老年人中，超过七成在智能手机操作上存在困难，近半数曾因人脸识别失败影响业务办理。尤其在退休年审等刚性需求场景里，部分高龄、残障老人甚至要反复奔波多次才能完成认证。
一次社区志愿服务，连接的是企业责任与民生需求，也让数字化进程中应有的关怀更可触可感；智慧政务不断提速的同时，如何让老年群体不被技术门槛挡在门外，考验着城市治理的细致程度。期待更多社会力量加入助老服务——通过流程优化与工具改进——帮助老年人更顺畅地跨越“数字鸿沟”，共享发展成果，让“老有所依、老有所安”更可实现。