问题——服务需求集中，空间瓶颈突出；俸伯卫生院承担辖区4000多名儿童预防接种与健康管理任务，同时还要开展健康宣教、精神障碍患者随访、传染病排查、突发公共卫生事件处置等工作。随着人口流动加快、公共卫生服务项目增多，防保科接种高峰时段出现候诊区拥挤、排队外溢等情况：家长抱娃来回奔走，儿童哭闹不安，既影响服务效率，也加大交叉感染风险和现场安全管理压力，成为就医体验中的突出痛点。 原因——“业务量增长”叠加“空间与流程不匹配”。一上，预防接种属于刚性需求，人流短时段内高度集中；另一上，原有布局以走廊候诊、室外观察为主，功能分区不清，缴费与接种衔接不顺，等候时间被拉长。此外，文明城区创建和基层服务提质对环境舒适度、秩序管理、健康宣教等提出更高要求，单纯增加人手难以从根本缓解拥堵与体验问题。 影响——从“拥挤焦虑”到“可感可及”的获得感。空间局促不仅影响群众体验，也压缩了医务人员的工作缓冲区，现场组织难度随之增加。尤其是儿童接种后必须留观，如观察条件不足，容易引发家长担忧，影响对基层医疗机构的信任。改造完成后，候诊秩序明显改善，儿童情绪更稳定、陪护更从容，志愿者开展宣教的空间和时间更充裕，基层公共卫生服务的可及性与接受度同步提升。 对策——“扩容+再造”并举，细节处提升效率与温度。本次改造以流程为主线，围绕群众实际体验进行优化：一是拆除原有厅门、调整边界空间，将原先约20平方米的狭窄通道扩展为约120平方米的候诊大厅，相当于新增约100平方米使用面积，明显提高候诊承载能力。二是对地面进行适度抬高，用于隐藏管线、降低绊倒风险，同时提升轮椅与婴儿车通行顺畅度。三是将收费窗口整体前移，缩短缴费路径，减少来回折返；并通过加装单向玻璃等方式，使家长缴费时仍能更直观观察儿童状态，缓解分离焦虑并减少窗口周边拥堵。四是将原本在室外进行的接种后留观整体移入室内，配套空调和温湿度显示，铺设防滑材料，并按儿童尺度优化座椅设置，提升冬夏极端天气下的舒适度与安全性。五是同步改善采光与宣教条件，外墙更换为低反射镀膜玻璃提升自然光照，增设电视宣教屏滚动播放科普内容，将等待时间转化为健康教育时间，推动“被动等待”向“主动了解”转变。 前景——以点带面推动基层服务标准化升级。数据显示，改造后家长满意度由82%提升至96%，体现出基层医疗机构通过“小改造”实现“体验大提升”的可行路径。下一步，俸伯卫生院计划将防保科在空间优化、动线设计、宣教嵌入各上的做法推广至其他门诊单元，探索形成可复制的基层服务提升模板。业内人士认为，随着公共卫生服务持续下沉，基层机构在改善设施的同时，还应更强化预约分时、信息化引导、现场分流与应急处置能力，形成“空间改善—流程优化—服务提质”的闭环，提升公共卫生服务韧性与群众获得感。
基层公共卫生服务连接千家万户，既要守住安全底线，也要回应群众对便捷与舒适的期待。俸伯卫生院防保科扩容改造表明，提升基层服务能力不仅靠资源投入，更要用系统思维优化空间布局、服务流程与信息触达。让群众“看得见的变化”转化为“感受得到的改善”，公共卫生服务才能更高效、更可持续，为城市精细化治理和健康中国建设打下更稳基础。