春运购票难题长期困扰旅客，一些第三方平台趁机以“抢票神器”等名目诱导消费者加价购票，干扰正常售票秩序。针对这个现象，国铁集团近日新闻发布会上作出回应，重申铁路12306客户端的唯一官方地位，并表示将采取多项措施加以治理。 从根源来看，第三方平台的高频访问对铁路12306系统的安全稳定运行带来明显压力。这些平台利用技术手段大量占用查询与提交资源，放大紧张情绪，诱导旅客支付额外费用。这类行为既损害消费者权益，也破坏公开、公平的购票环境。国铁集团表示，将继续优化风控体系，加强识别与拦截，从技术层面遏制违规抢票和异常访问。 为了更好保障旅客权益，铁路部门在售票组织上推出了诸多更贴近需求的服务。首先，面向学生、务工人员和老年人等重点群体，提供差异化服务。其中，今年1月20日起首次推出的60周岁及以上老年旅客电话订票服务受到关注。不便使用互联网的老年旅客可拨打铁路12306客服电话，由人工座席协助选票、订票，并支持线上线下多种支付方式，缓解老年群体的购票困难。 其次，铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票措施。旅客12306客户端购票时，如因时间紧、看错信息或误操作导致误购，在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上办理退票的，不收取退票费。该政策将常态化实施，以降低旅客因误操作带来的损失。 在票额分配上，铁路部门遵循长短途运力合理分工、兼顾始发站与中间站原则，依托大数据分析，动态制定并调整票额分配方案。通过更精细的配置，尽量兼顾长途出行需求与中短途购票机会。 为应对春运期间超大规模并发访问，国铁集团提前对12306售票系统进行升级，包括补强资源、拓展网络带宽、提升余票查询云服务能力等，增强系统承载能力和网络安全防护水平。 在运力供给上，铁路部门将根据天气等因素及时安排增开列车，重点增开夜间高铁，有关车次预售期统一为开车前5天。同时，系统在有余票时将优先为官网提交的候补订单配票，为旅客增加购票成功机会。随着高铁与普铁路网改进，旅客也可通过中转换乘灵活安排行程，在直达车票售罄时，中转方案可作为替代选择。
治理“加价抢票”乱象，关键是守住公共服务的公平底线和系统运行的安全底线；持续提升官方平台的可用性与服务体验，强化对异常访问和误导营销的治理，引导旅客通过正规渠道、理性规划出行，才能在运力紧平衡的情况下，把有限资源更公平、更高效地匹配到真实出行需求上，让春运出行更安心、更顺畅、更有序。