一、背景：消费维权宣传向基层延伸的现实需要 随着市场经济持续发展，消费领域新业态、新模式不断涌现，大数据差异化定价、预付卡纠纷、保健品虚假宣传等新型消费问题日益突出，普通消费者尤其是老年群体在识别风险、依法维权方面仍存在明显短板。
如何将消费维权知识有效传递至基层、触达更广泛的普通市民，成为相关职能部门和社会各界共同面对的课题。
在此背景下，公共交通企业凭借覆盖面广、日均客流量大、与市民生活联系紧密等天然优势，正逐步成为基层普法宣传的重要载体。
二、举措：三路并进构建立体宣传格局 2026年3月15日，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司统筹调度旗下第一、第八及第十分公司，形成三路联动的宣传工作格局。
在公交线路层面，902路作为城阳区客流量较大的骨干线路，驾驶员刘方亮、王和瑞将所驾车厢改造为移动维权课堂，在车窗及宣传栏张贴图文并茂的宣传单页，内容涵盖消费者基本权利、常见消费陷阱识别、12315投诉渠道使用方法及消费者权益保护法律要点，让乘客在日常出行途中即可获取实用维权知识。
第一、第八分公司同步在所属运营线路打造维权主题车厢，并在早晚客流高峰期间于重点站台设立志愿服务点，向候车乘客发放宣传材料，开展一对一答疑，重点提示大数据差异化定价、平台自动续费等新型消费陷阱的识别与应对方法。
在社区大集层面，第十分公司志愿者刘清响、张浩等人深入辖区集市，面向赶集市民尤其是老年群体，以通俗易懂的语言讲解消费维权常识，重点普及保健品虚假宣传辨别、预付卡消费风险防范、假冒伪劣商品识别等贴近生活的实用知识，并手把手指导市民养成保留消费票据、依法维权的良好习惯，现场解答群众咨询，受到市民普遍欢迎。
三、成效：宣传覆盖面广 服务质效显著 据统计，本次活动累计组织志愿者20余人次，在各线路车厢及站台张贴宣传单页90余张，发放宣传材料100余份，现场解答市民咨询100余人次，活动整体服务市民近千人。
从活动效果来看，此次宣传在形式上实现了"动态覆盖"与"定点服务"的有机结合，既借助公交线路的流动性将维权知识送达沿线乘客，又通过深入大集的面对面交流精准触达老年等重点群体，有效弥补了传统宣传方式覆盖不足的短板。
四、分析：公共资源参与社会治理的积极探索 此次城阳巴士的系列举措，折射出公共交通企业在履行社会责任方面的主动担当。
公交系统作为城市公共服务体系的重要组成部分，其日均服务人次庞大、线路延伸至城乡各处，具备其他宣传渠道难以替代的触达优势。
将消费维权普法融入日常运营服务，既是对国家消费者权益保护工作部署的积极响应，也是公共企业拓展服务内涵、提升社会价值的有益实践。
与此同时，此次活动将宣传重点聚焦于大数据差异化定价、自动续费等新型消费问题，体现出宣传内容与时俱进的针对性，有助于帮助市民跟上消费维权知识更新的步伐。
五、前景：常态化机制建设是关键 专家指出，消费维权宣传的实效，不仅取决于单次活动的覆盖规模，更有赖于长效机制的持续推进。
如何将"3·15"期间的集中宣传转化为全年常态化服务，如何进一步整合公共交通、社区、市场监管等多方资源形成合力，将是下一步工作的重要方向。
城阳巴士的创新实践表明，公共服务企业完全可以在履行社会责任方面发挥更大作用。
将专业服务与民生需求精准对接，把普法教育融入日常生活场景，这种"接地气"的宣传模式值得推广。
在消费维权任重道远的今天，需要更多这样既有温度又有实效的探索，让法治阳光照亮每一个消费角落。