春运一直是检验城市治理能力和公共服务水平的重要场景。返乡、探亲、务工和学生客流叠加，铁路枢纽短时间内面临高强度压力。如何守住安全底线，同时提升运行效率与服务体验，是客运站区精细化管理必须回答的问题。近日，共青团辽宁省营口市委联合市青联以及团老边区委、团站前区委，在营口东站组织开展“青春志愿行 温暖回家路”2026营口市春运“暖冬行动”志愿服务，通过青年志愿力量补齐服务环节，助力旅客平安、有序、温馨出行。问题在于：春运期间客流集中、到发频繁，旅客行李多、对信息指引依赖度高，进站口、安检口、候车厅等环节容易出现排队拥堵、咨询集中；同时，老年人、孕妇、行动不便者等重点旅客在购票核验、检票进站、乘坐电梯和搬运行李等更需要帮助。指引不清或疏导不足，不仅会降低通行效率，也可能增加安全风险和焦虑情绪，影响整体出行体验。原因主要来自三上：其一，短时客流峰值显著高于平峰，站区动线高密度场景下更容易出现“卡点”；其二，旅客结构更复杂，不同年龄、不同出行目的群体叠加，使通用提示难以覆盖所有需求；其三，寒冬环境下等待时间更长、携带物品更多、身体状态更易波动，服务需求上升，也对现场保障提出更高要求。面对这些共性挑战，配备训练到位的志愿者队伍，在关键环节补充人力、疏导秩序，是提升综合保障能力的有效方式之一。从现场安排看，此次“暖冬行动”突出“点位精准、流程协同、重点优先”。在进站口等客流汇聚区域，志愿者开展秩序引导与分流提示，协助旅客快速确认进站方向与排队位置，并主动帮助搬运较重行李，减少滞留时间，降低拥堵发生概率。在候车厅等停留时间较长区域，志愿者面向老、弱、病、残、孕等重点旅客提供陪护协助、优先检票提示、行李搬运等服务，通过“专人对接、陪同引导”提升可达性与安全感，以更细致的服务回应差异化需求。由“普遍服务”向“分层服务”延伸，也有助于将有限资源投向更需要的群体和更易产生风险的环节。影响层面，一上，志愿服务高峰节点提供“柔性补位”，可以减少无序聚集，提升站区通行效率，也为安检、检票等关键环节争取缓冲时间；另一上，志愿者的引导与陪护能帮助重点旅客更快适应站区环境，降低因路线不熟、行李搬运困难、错过检票等引发的焦虑与纠纷风险。更重要的是，青年群体公共服务一线参与实践，能够在真实场景中强化社会责任与公共意识，推动志愿精神与城市文明相互促进，为共建共治共享的社会治理注入活力。对策上，业内经验表明，春运志愿服务要见实效，关键在于“标准化+精细化+协同化”。建议后续更完善岗前培训与现场指挥机制，明确点位职责与应急处置流程，确保志愿服务与车站运行管理衔接顺畅；同时，加强对重点旅客需求的识别与交接，建立与站方工作人员、安保、医务等力量的联动通道，形成闭环服务；在信息服务上，可结合站内标识体系优化，提升对“第一次来怎么走”“换乘怎么走”等高频问题的快速解答能力，减少重复咨询造成的聚集。针对寒冷天气可能出现的突发情况，还应关注旅客保暖、饮水、常用药品等细节保障，兼顾服务温度与专业度。前景判断上，随着出行方式更加多样、旅客对服务品质期待提升，春运保障将从“保基本”进一步走向“提品质”。共青团营口市委提出持续推进青年志愿服务常态化、拓宽覆盖领域、丰富服务内涵，表达出从“节日节点行动”向“常态化公共服务”升级的信号。未来，若能将春运期间形成的有效做法固化为制度安排，推动团组织、青联、车站与有关部门协同机制更顺畅，志愿服务的覆盖范围与专业能力有望提升，在大型客流场景中发挥更稳定、更可持续的支撑作用。
从临时性活动到常态化机制，“暖冬行动”的升级路径折射出我国志愿服务体系的逐步成熟；当“青春志愿红”成为春运现场的亮色——它传递的不只是温暖——也反映了社会治理现代化进程中青年群体角色的深化与担当。“以服务促成长”的良性循环，正在为东北振兴注入更持久的动力。