1月25日晚，四川乐山市夹江县的一位邢先生在一家招牌写着“免费加面加米线”的面馆吃饭。他在第一次免费加了米线后，第二次要求再免费加的时候，店家竟然收了他3元钱。邢先生觉得店家提前没说清续面的次数限制，算是毁约，于是两人吵了起来。纠纷闹大后，店家报了警。警察来了以后的一些说法，被邢先生拍了下来发到了网上，一下子就传开了。 有不少人觉得，警察处理这事的时候没有抓住核心问题，也就是商家到底有没有违背承诺收费，调解方式也有商量的余地。这样一来，话题就从一碗面的纠纷扩大到了怎么看基层警察的执法水平和沟通能力上。 夹江县相关部门动作很快，给大家发了封信说明情况。信里说他们查清楚了面馆的问题。店家明明在招牌上写着免费续面，结果到了第二次就收费了。这种做法违反了《中华人民共和国价格法》第十三条里的规定，经营者不能在标价之外加价卖东西，也不能收没明说的费用。 当地市场监管部门已经让这家面馆把可能误导人的招牌拆掉了，并且对他们的违法行为进行了处理。这说明商家必须把所有收费标准和限制都写清楚给顾客看。 对于警察处置不规范的问题，通报也没有回避。公安部门已经联系邢先生道歉了，督察部门也开始调查那名涉事民警了。 虽然这事儿是因为3块钱的续面费引起的，但它反映出来的问题很普遍。对做生意的来说，这就是个警告：诚信才是根本。做生意不能光靠忽悠人或者不兑现承诺。 这次事件也让基层执法人员的工作能力和法治素养受到了一次现实考验。处理消费纠纷的时候，一定要找准矛盾点，严格按事实和法律来办事。说话态度和方式都很重要，不能因为话说得不好听就引发更大的舆论问题。 为了改善消费环境、规范市场秩序、提升执法水平，“夹江续面事件”的处理方式给地方政府做了个好榜样。他们会吸取教训、改进工作的效果值得大家继续关注。