问题—— 蛇年春节假期延长、跨境出行恢复，带动入境游回暖，但外籍游客“能否顺利消费”和“能否深度体验”上仍有现实顾虑：一上，购物后的退税流程是否清楚、是否省时，直接影响“买不买、买多少”；另一方面，传统节庆体验是否集中、是否可参与，决定“来不来、愿不愿再来”。如何把“过境观光”转化为“停留消费”，把“打卡拍照”升级为“沉浸体验”，成为城市文旅与消费供给需要回应的关键问题。 原因—— 春节文化吸引力叠加服务供给升级，是外籍游客“用脚投票”的重要因素。 其一，政策与服务体系持续完善，离境退税点位更集中、提示更主动，多语种操作指南降低沟通成本，让境外旅客在购物环节更有确定感。以上海张园为例，作为全市集中退付点之一，可办理全市范围离境退税单据；工作人员会主动提醒符合条件的消费者，园区配备多语种指引，并探索自助开单设备试点，推动退税向“少跑腿、少等待”优化。 其二，消费场景更加多元，传统年俗与现代娱乐结合，覆盖不同需求。张园“海派新春游园会”集购物、休闲、娱乐于一体，突出“可逛、可买、可玩”的一站式体验。 其三，特色文旅产品提升目的地吸引力。南方城市打造冰雪消费新场景，上海耀雪冰雪世界推出“全球宠客计划”，将冰雪体验与节庆氛围结合，使“在城市里过冬、在场馆里玩雪”成为可选体验。 其四，优质演艺供给拉长停留时间。上海海昌海洋公园在假期内持续推出傩舞、英歌舞、皮影戏、打铁花、板凳龙等十余项传统民俗表演，形成高频、稳定的内容供给，让游客保持“每天都有新看点”的新鲜感与获得感。 影响—— 入境游热度回升带来的不仅是客流，也对城市消费、形象与产业链形成带动。 首先，退税与支付便利化提升购物转化率，有助于释放“即买即退、敢买多买”的消费潜力，推动商圈从“卖商品”延伸到“卖体验、卖服务”。 其次，民俗活动集中呈现，有助于传统文化以更贴近当代审美的方式被国际受众理解和参与，提升传播的可感知度与参与度。 再次，文旅融合带动“吃住行游购娱”全链条受益，促进夜间经济、演艺经济、场馆经济协同增长。 更重要的是，服务细节提升会沉淀为口碑：当流程更清晰、体验更顺畅，游客复游与推荐的概率上升，城市国际吸引力也会随之增强。 对策—— 把“吸引客”变成“留住客、再来客”，需要制度供给与场景创新共同发力。 一是继续提升退税办理效率与可及性。建议优化集中退付点与商户开单端的衔接，扩大自助设备覆盖，推动退税指引标准化、可视化，强化多语种服务与现场引导，减少信息不对称带来的等待与误操作。 二是完善国际化支付与消费提示体系。围绕外籍游客常用支付方式、银行卡受理环境、汇率与手续费提示等，形成统一标识与清晰指引，推动重点商圈、交通枢纽与景区实现“可用、好用、放心用”。 三是持续打造可参与的节庆内容。将民俗演艺从“观看型”拓展到“互动型”，通过体验课、巡游、非遗市集等增强参与感，并形成跨商圈、跨景点的“节庆线路”，提升停留时长与二次消费空间。 四是以数据与反馈驱动精细化运营。对客流结构、热门项目、退税办理高峰时段等进行动态研判，优化人力配置与服务节奏；针对外籍游客常见问题建立快速响应机制，提升整体体验的稳定性。 前景—— 随着签证便利化、国际航线恢复与国内消费供给升级的叠加效应持续释放，春节该“世界级节庆窗口”有望成为展示中国消费活力与文化魅力的重要场景。未来入境游竞争将更多落在“服务细节”和“内容质量”上：退税更便捷、支付更顺畅、体验更丰富的城市，更容易在全球游客的选择中脱颖而出。上海以集中退付点建设、主题场景创新与高密度演艺供给为抓手，正在探索“政策便利+商业活力+文化表达”协同发力的路径，其做法也为更多城市提升国际消费吸引力提供参考。
当张园的退税终端与海洋公园的傩戏面具共同构成外国游客的春节记忆时，中国传统文化与现代服务业正在产生新的联结。这种融合不仅刷新着全球消费者对“中国年”的理解，也预示着文旅产业从“重规模”走向“重质量”的转型方向。未来仍需在保持文化本真性的同时，持续提升跨语言、跨文化的表达与服务能力，让更多海外游客通过春节该窗口理解中国的开放路径与发展逻辑。