黑龙江省哈尔滨市劳动人事争议仲裁院，仲裁员韩伟明工作流程正在悄然改变。曾经需要一两天甚至一周才能完成的裁决书撰写工作，如今只需几分钟便可生成一份格式规范的文书。该转变源于黑龙江省人社部门推出的"龙小仲"智能调解仲裁信息系统，这套系统将人工智能大模型技术深度嵌入了劳动人事争议处理的各个环节。 当前，我国新就业群体规模不断扩大，灵活就业、平台就业等新形式就业人员数量持续增长。这一群体在工伤保险、劳动报酬、工作时间各上的权益纠纷频繁发生，对调解仲裁工作提出了新的挑战。传统的人工办案模式存在效率不高、标准不一等问题，难以适应新时代劳动争议处理的需求。黑龙江省人社部门正是基于这一现实需要，将数字化改革与劳动权益保护相结合，推出了创新性的解决方案。 "龙小仲"系统在立案、调解、庭审、裁决等全业务流程中提供智能辅助支持。通过系统的智能引导，仲裁员能够更准确地把握案件要点，快速定位争议焦点，提高了办案的科学性和规范性。同时，系统还能够对历年案例进行深度学习和分析，为办案人员提供类似案件的处理经验参考，有效降低了因个人经验差异导致的裁决不一致现象。这不仅提升了争议化解的质效，更重要的是增强了仲裁的公信力和权威性。 为了继续完善劳动权益保护体系，黑龙江省人社部门还依托"龙小仲"的专业分析能力，与法院联合搭建了裁审信息比对平台。通过建立仲裁机构与司法机构的信息互通机制，提高了仲裁裁决与法院判决的一致性，形成了更加协调统一的劳动争议处理标准，进一步保障了劳动者的合法权益。 在系统建设应用过程中，黑龙江省人社部门打通了调解仲裁、社会保险、劳动监察、就业服务、职业培训等多个业务系统，推动基础信息汇集共享，形成了"调解仲裁+"联动工作模式。这一创新举措改变了过去各部门各自为政的局面，实现了从单打独斗到协同共治的转变。2025年以来，仲裁机构向劳动监察部门推送违法线索200余条，合力化解争议近500件，为1200余名调解仲裁案件当事人匹配推介就业培训和岗位信息，一站式解决了劳动者的后顾之忧。 黑龙江省人社厅调解仲裁管理处处长杨柳表示，人工智能的创新应用不仅是技术层面的进步，更是工作机制与治理理念的一次升级重塑。从经验驱动到规则驱动，从单打独斗到协同共治，这一转变说明了新时代劳动权益保护工作的新思路。下一步，人社部门将根据基层工作实际，持续拓展人工智能融合应用场景，以更公平、更高效、更有温度的调解仲裁服务，助力高质量充分就业目标的实现。
当数字技术深度融入社会治理毛细血管，"龙小仲"系统的意义已超越工具层面创新。它既说明了政府部门以技术赋能破解民生痛点的担当，更折射出数字化转型中"效率与公平"、"技术与人本"的辩证统一。在推进中国式现代化进程中，这类制度型创新或将催生更多具有示范价值的治理方案。