有位叫神女士的游客在2月23日住进了西安TOWO上品酒店，她预订的两晚房间每晚要116.95元。结果在2月25日退房当天上午，神女士还躺在床上时，房门突然被一名男性员工刷卡打开了。因为她住在最里面的那间，床就在门口，所以直接看到了这一幕。工作人员连一句“对不起”都没说就转身走了。神女士觉得自己受到了惊吓，个人隐私和安全都受到了侵犯，就和酒店协商解决。酒店方面提出按成本价80元给她一晚的房费，让她直接在平台取消订单并退款。但神女士没接受这个方案，因为闯入者是男的，她觉得补偿太少。 事发后，神女士向极目新闻记者反映了情况。酒店前台人员解释说这是个误会，当时房间刚打扫好，工作人员以为有东西落在里面就回去查看。没想到前台刚给客人办完入住手续，工作人员不知道屋里已经有人了，就导致了这次意外。对于是否有赔偿方案，工作人员没有正面回答，只是说入住酒店正常不会出现这种情况。 TOWO上品酒店位于钟鼓楼回民街商圈的核心地带，离广济街地铁站大概有300米远，出行很方便，很适合商务出行和旅游度假。