为了把患者就医体验这块蛋糕做得更甜，温州医科大学附属温州中心医院护理部的徐约丹主任，把目光锁定在了2025年的护理投诉事件上。借着这次机会，徐约丹主任把参会的赵晓丹、黄红艳还有李珊珊、毛呈燕、胡春燕、陈如意这些护士们聚在一起，2026年3月3日这天下午，大家围着提升服务的话题热火朝天地聊开了。 会上，护理部副主任赵晓丹先给大伙把2025年的投诉情况捋了一遍，找出了不少问题根源，大家这才发现原来是沟通不够、不懂共情，服务细节也没做到位。为了让大家能站在患者的角度想想，徐约丹就把所有人分成了六组，大家随机扮护士或者患者，把投诉的场景演了出来。 李珊珊演示了住院欠费提醒的话术，徐约丹给了她表扬。毛呈燕和陈如意搭档演了术后宣教的戏码，两人因为没沟通清楚差点闹误会。胡春燕也没闲着，现场就分享了怎么灵活化解矛盾的招数。 最后徐约丹把现代人文护理理念抛了出来，要求大家必须以患者为中心。这次交流会其实既是个总结会，也是大家提升能力的好机会。护理部决定把这次会议的成果变成实实在在的行动，2026年3月3日这天的会议就成为了一个新起点。