据IT之家，爱彼迎CEO Brian Chesky透露，公司自研的AI智能体已经在北美接手了三分之一的客服工作，这让平台的运营成本降低了不少，服务质量也迎来了大跃升。这次变革的核心是，人工智能处理某些问题的方式或许比人工客服更出色。为了给用户打造“真正懂你”的体验，爱彼迎引进了前Meta和苹果的AI大牛Ahmad Al-Dahle。这位专家曾在苹果负责初代iPhone的显示系统、多点触控技术，还参与过自动驾驶项目。他最近在Meta领导生成式AI团队，是Llama模型的打造者。他能把大规模技术能力和顶级设计结合起来，这正是爱彼迎转型所需要的。 在这次财报电话会议中，Chesky表示，Ahmad已经领衔开发了一款不只是帮你搜索、而是能理解你的应用。目前这款应用的搜索功能正在测试AI大模型，测试内容涉及更具对话式的交互体验。虽然目前这一功能只开放给“极小比例”的流量，但未来公司还计划在搜索中加入赞助房源。科技媒体TechCrunch透露了这一消息，北美地区的AI客服接管工作计划向全球推广。