扬州这块地方，扬州市民观察志愿者协会和他们的会长周红最近做了件大好事，把民生和公共服务的桥给架起来了。大家伙儿都知道，水电气这事儿跟咱老百姓过日子紧紧连在一块，有时候信息对不上茬，心里难免犯嘀咕。好在这次江苏省扬州市搞了个活动，专门盯着水电气这块来的，给大家吃了颗定心丸。你看国网扬州供电公司营销服务中心那个检定实验室里头，现场就在搞电表对比实验。协会的观察员跟技术人员凑一块，盯着新旧两块表在同样的活儿下怎么计量的。整整折腾了四个小时，数据出来一看，两边一模一样，这就把部分市民担心“换新表了电费涨了”的问题给结结实实地回了话。这不仅仅是在验证电表准不准的事儿，也算是协会花了好几个月功夫跑遍水务、燃气和供电企业搞的那个专题观察的最后一环了。 这事儿其实从去年10月就开始了，可不是走马观花去转转那么简单。咱们的观察员去之前先把老百姓嘴里的心声都听全了，把水费咋算的、燃气安不安全、电价合不合理这些急难愁盼的问题全都记在心里，然后直接拿着单子去了相关企业负责人那里。他们不光是去看现场怎么运作的、查数据、跟技术人员唠嗑，更是拿行动去兑现“民意直通车”和“社会监督员”这两个名头。 周红会长跟我说，他们协会成立了21年了，光是给各方面提的建议就超过了12.5万条。这岁数不小了，队伍也壮大了不少。他们这次挑中“水电气”作为观察对象也是有讲究的，这可是城市能不能转起来的命脉。这些行业专业性特别强又跟公共服务脱不开干系，沟通上要是有个缝儿很容易让人产生误会。 这协会的出现就像是在专业机构和普通市民中间架了一道桥。他们不光负责收集老百姓的声音再传给企业听（传声筒），还能给大伙儿把专业的事讲清楚（解读者）。这种专门盯着痛点下手的做法（靶向式观察），说明咱们的志愿服务不光是到处帮帮忙那么简单了。 经过这二十多年的磨打锤炼，协会自己摸索出了一套活儿。他们用的是集中观察跟偷偷暗访相结合的办法（集中观察与分散暗访相结合、明察与暗访相补充），这样就能把问题抓得更真更全。 流程上也挺讲究（从前期“供需对接、宣传发动”，到中期“项目实施、过程记录”，再到后期“评价总结、反馈跟踪”），不光是在现场聊两句就完事了。数据都整理出来以后还要分析分析再写成正式报告交给管行业的那些部门看。 为了让老百姓的话更有分量（民意上传的制度化渠道），他们还开发了个“政协提案直通车”的工具。现在已经成功把18件从观察里来的建议变成了正式提案交到了政协那里。 其实最让我感慨的是去年那个改名儿的事儿：以前叫“扬州市民观察员协会”，现在改成了“扬州市民观察志愿者协会”，名字里多了个“者”字。虽然只是一个字的变化（一词之增），但这可是把志愿组织的属性给凸显出来了；再说业务主管单位也换了（由市精神文明建设指导委员会办公室调整至市委社会工作部）。 这就更说明现在的志愿服务方向变了——得更加专业化、常态化地去融入社会治理里头去（顺应了新时代对志愿服务事业发展提出的新方向）。从一块电表的计量疑团到深入民生服务的核心去做系统监督（从回应一块电表的计量疑惑，到深入民生服务的核心领域开展系统性监督），这实实在在证明了专业的人来参与社会治理效果才最好。 当志愿者们靠着接地气的优势、踏实的态度和越来越专业的能力在城市治理的最末梢发挥作用的时候（在城市治理的“神经末梢”发挥建设性作用），不光能把误会消了、把人心拢在一起（消弭误解、凝聚共识），还能把公共服务这块做得更好（推动公共服务优化）。这就像是给共建美好社会生活的生活注上了一剂实实在在的劲儿。