农历正月初八,春节长假后的第一个工作日,郑州市二七区政务服务中心迎来办事群众高峰；上午9时许,该中心办事大厅内秩序井然,各服务窗口全部开放,工作人员以饱满的精神状态投入工作,为前来办理业务的企业和群众提供高效服务。 记者现场看到,大厅入口处的咨询台前,工作人员正耐心解答群众疑问,并引导他们前往相应办理区域。各楼层身着红色马甲的志愿服务人员主动询问办事需求、协助取号,办事群众在等候区有序等待。前来咨询公租房申请事宜的张姓老人对服务质量给予高度评价,他表示工作人员不仅提前到岗,还特别照顾老年人群体,服务态度令人满意。 节后首个工作日往往是政务服务需求集中释放的时段。春节假期期间,部分企业和群众因业务办理需求积压,节后复工首日必然面临较大的服务压力。如何在办事高峰期保持服务质量,考验着基层政务部门的组织协调能力和服务水平。 为应对这个挑战,二七区政务服务中心在节前便进行了周密部署。该中心针对不同群体需求,制定了差异化服务方案。针对老年人、残疾人等特殊群体,专门开设绿色通道,提供帮代办服务和老年人辅导席,确保特殊群体办事便利。在人员配置上,该中心在各楼层增派工作人员,为办事群众提供咨询、引导、取号、查询等全流程服务,减少群众因不熟悉流程而产生的等待时间。 值得关注的是,该中心还创新性地引入潮汐窗口机制。针对办事群众较为集中的部门和时段,灵活增设临时服务窗口,通过动态调配人力资源,有效缓解了办事高峰期的压力,提升了整体服务效率。这一做法表明了政务服务从粗放管理向精细化管理的转变。 从更深层次看,二七区政务服务中心节后首日的高效运转,折射出当前基层政务服务改革的积极成效。近年来,各地持续推进"放管服"改革,优化营商环境,提升政务服务效能已成为政府工作的重要着力点。通过流程再造、服务创新、技术赋能等手段,政务服务正在从"能办事"向"好办事""快办事"转变。 这种转变不仅体现在硬件设施的改善上,更体现在服务理念的更新上。从被动等待群众上门,到主动优化服务流程;从单一窗口办理,到综合服务保障;从标准化服务,到个性化关怀,基层政务服务部门正在以更加务实的作风、更加贴心的举措,回应群众期待。 当前,随着经济社会发展和群众需求日益多元化,政务服务面临的挑战也在不断升级。如何在保证服务质量的前提下提高办事效率,如何在规范化管理的基础上实现人性化服务,如何运用数字技术手段继续优化服务流程,这些都是基层政务部门需要持续探索的课题。
节后首个工作日的忙碌既是对服务的检验，也是新的开始。全开放窗口、精细化管理、人性化服务，这些举措都说明了以"群众办成事"为导向的工作思路。政务服务的每一次改进都为社会发展提供助力；只有将高峰应对能力转化为常态治理效能，才能真正把便民利企的政策落到实处。